Определения, договорные условия, термины

I. Правовая основа

1. Правовую основу туристической деятельности составляют Конституция Республики Молдова, настоящий закон, международные договоры, одной из сторон которых является Республика Молдова, и другие нормативные акты, регулирующие отношения в области туризма.
2. Если международными договорами, одной из сторон которых является Республика Молдова, установлены иные положения, чем те, которые содержатся в настоящем законе, то применяются положения международных договоров.

II. Основные понятия

1. Туристическая деятельность – деятельность туроператоров и турагентств, а также иная деятельность, связанная с организацией туристических поездок;
2. Туристическое агентство (также именуемый розничным продавцом) - физическое или юридическое лицо, которое продает или предлагает к продаже собственные туристические услуги или услуги, предоставленные по контракту другими поставщиками, а также пакеты туристических услуг, сформированные туроператорским агентством;
3. Туроператорское агентство (организатор) – юридическое лицо, оказывающее туристические услуги и формирующее пакеты туристических услуг, предназначенные для реализации как через туристические агентства, так и непосредственно потребителям (посетителям);
4. Экономические агенты в сфере туризма – физические и юридические лица, оказывающие услуги в сфере туризма: гостиничное обслуживание, питание туристов, перевозку туристов, организацию экскурсий, предоставление услуг гидов, организацию отдыха, санаторно-курортное лечение, а также другие дополнительные услуги;
5. Страхование путешествий – договор, заключенный через хозяйствующих субъектов в сфере туризма или напрямую между туристами и специализированными страховыми компаниями, предусматривающий выплату возмещения при наступлении страховых рисков (дорожно-транспортных происшествий, причинения вреда здоровью и т.п.);
6. Профессиональное объединение в сфере туризма – объединение, созданное субъектами хозяйствования в сфере туризма, имеющее предметом своей деятельности координацию, контроль, защиту, продвижение и представительство интересов своих членов, а также организацию различных мероприятий, характерных для туристической деятельности;
7. Офис/центр туристической информации – услуга, предназначенная для донесения до общественности полезной информации о путешествиях и туризме;
8. Сельский дом – туристическое размещение и, при необходимости, организация общественного питания, организованное на базе одного или нескольких домов и/или построек, принадлежащих домохозяйству, находящемуся в частной собственности в той же сельской местности, выполненное в традиционном архитектурном стиле (региональном, зональном или местном) и демонстрирующее туристам подлинную сельскую жизнь. Питание туристов в сельском доме также осуществляется продуктами собственного производства, выращенными в домохозяйствах данной местности или в близлежащих населённых пунктах;
9. Договор на туристические услуги – договор волеизъявления, по которому одна сторона (туроператор, турагентство) обязуется оказать другой стороне (туристу) обусловленные услуги, а последняя обязуется оплатить их стоимость;
10. Туристическое направление – географическая территория или место, которое люди посещают в туристических целях; туристическое направление может быть местным, региональным или национальным;
11. Путешествие – путешествие, совершаемое индивидуально или в составе группы, пешком или на транспорте по заранее установленному туристическому маршруту с образовательными, рекреационными, познавательными или развлекательными целями;
12. экскурсант – лицо, посещающее территорию или туристическое направление на один день (без ночевки в месте назначения);
13. Туристические объекты – комплект оборудования, предназначенный для удовлетворения потребностей туристов в конкретном месте назначения;
14. Путеводитель – физическое лицо, осуществляющее сопровождение и сопровождение посетителей, предоставляющее им информацию о местности, регионе, стране и посещаемых туристических направлениях, а также оказывающее квалифицированную помощь в сфере туризма;
15. Туристическая группа – шесть или более аффилированных лиц с целью поездки, пребывания, посещения туристических достопримечательностей;
16. Туристическая информация и указатель ориентации – знак, включая дорожные знаки, на котором изображен символ, название и, где применимо, направление и/или расстояние до туристической достопримечательности;
17. Туристическая индустрия – совокупность видов хозяйственной и коммерческой деятельности, направленных на производство туристских услуг, соответствующих классификационным стандартам, осуществляемых через структуры размещения и питания, отдыха и санаторно-курортного лечения, предоставления транспортных услуг, организации конгрессов и конференций, имеющих спортивное направление, через туристские информационные бюро, через туроператоров и турагентства;
18. Туристическая инфраструктура – комплекс зданий, необходимых для туристической зоны для приема и обслуживания туристов (здания для размещения, питания, отдыха и санаторно-курортного лечения, транспортное обслуживание, организация конгрессов и конференций, со спортивным направлением, туристско-информационные пункты, центры по изготовлению и продаже изделий народных промыслов, автостоянки и т. д.);
19. Инвентаризация экономических агентов в сфере туризма в Республике Молдова – официальный, систематически обновляемый документ учета всех субъектов (физических и юридических лиц), осуществляющих хозяйственную деятельность в сфере туризма;
20. Туристический курорт – сельское или городское поселение, представляющее особый туристский интерес в связи с наличием на его территории или в непосредственной близости от него нескольких туристских достопримечательностей, а также объектов туристской инфраструктуры;
21. Туристическая достопримечательность – элемент или совокупность природных или антропогенных ресурсов, способных привлечь посетителей в определённый географический район или место. Термин также может использоваться в значении «туристическая достопримечательность»;
22. Национальная туристическая достопримечательность – туристическая достопримечательность национального значения;
23. Организация по управлению туристическими направлениями (TDO) – объединение, созданное физическими и юридическими лицами частного права в соответствии с Законом № 86/2020 о некоммерческих организациях, которое действует на основании договора о партнерстве, заключенного между органами государственного управления и соответствующей организацией, в целях координации и поддержки управления и устойчивого развития туристического направления, а также его продвижения;
24. Пакет туристических услуг – комбинация по крайней мере двух различных видов туристических услуг, предназначенных для одной и той же поездки или отпуска, продаваемых или предлагаемых к продаже как единый продукт по цене, при которой стоимость каждой услуги отдельно не определяется; пакет туристических услуг делится на 2 категории: туристический пакет – сочетание не менее двух различных видов туристических услуг, предназначенных для одной и той же поездки или отпуска, определенных в соответствии с Гражданским кодексом, и пакет экскурсионных услуг – сочетание не менее двух различных видов туристических услуг, предназначенных для одной и той же поездки или отпуска, одним из которых является экскурсия;
25. Туристическое наследие – совокупность элементов, лежащих в основе развития туристской деятельности на определенной территории, включая природные и антропогенные туристские ресурсы, материально-техническую базу, общую инфраструктуру, туристскую инфраструктуру и товары, предназначенные для туристского потребления;
26. Туристический продукт – совокупность материальных благ и услуг, в которой выделены элементы природного и антропогенного туристского потенциала, а также инфраструктура и материально-техническая база, предназначенные для обслуживания туристов;
27. Туристический регистр – официальный инструмент регистрации, управляемый центральным органом государственной власти, ответственным за разработку политики в области туризма, целью которого является централизация, обновление и мониторинг информации о национальном туристическом наследии, а также о деятельности субъектов, осуществляющих туристическую деятельность на территории страны. Центральный орган государственной власти, ответственный за разработку политики в области туризма, устанавливает методические нормы ведения, обновления, доступа и использования туристического регистра, утверждаемые Правительством;
28. Туристические ресурсы – совокупность природных и антропогенных элементов, которые в силу своих качеств и специфики признаются и используются в сфере туризма в той мере, в какой они не подлежат комплексному режиму охраны. Туристские ресурсы могут быть природными (геоморфологические элементы, климат, флора и фауна, ландшафты, месторождения полезных ископаемых и т.д.) и антропогенными (археологические памятники и локации, архитектурные памятники, ансамбли и заповедники, мемориальные памятники и ансамбли, технические и художественные памятники, музеи, элементы фольклора и народного искусства и т.д.);
29. Туристический маршрут (туристический маршрут) – туристический маршрут, по которому проходит путешествие, с указанием населенных пунктов по пути следования;
30. Национальный туристический маршрут – туристический маршрут государственного значения, признанный таковым в соответствии с положениями настоящего закона;
31. КУРОРТЫ – продолжительность времени, проведенного в туристических целях в определенном туристическом месте или на определенном маршруте;
32. Туристические услуги – услуги, предоставляемые экономическими агентами в сфере туризма, которые включают размещение, питание, перевозку туристов, экскурсии, аренду автомобилей, других транспортных средств или мотоциклов, услуги по организации отдыха, санаторно-курортное лечение, туристическую помощь и дополнительные услуги;
33. Туристический курорт – административно-территориальная единица или часть административно-территориальной единицы или района, образованного соседними населенными пунктами или частями соседних населенных пунктов, имеющая туристские ресурсы и определяемая в соответствии с положениями Градостроительного и строительного кодекса;
34. Структура приема туристов – строительство и (или) обустройство объектов, предназначенных для размещения и (или) питания туристов, организации досуга туристов, предоставления специального транспорта для перевозки туристов, оказания лечебно-оздоровительных и (или) санаторно-курортных услуг туристам, а также предоставления сопутствующих услуг. К объектам по приёму туристов относятся: объекты по приёму туристов с функциями размещения и (или) питания туристов; объекты по приёму туристов с функциями развлекательного характера; объекты по приёму туристов с функциями транспортного обслуживания; объекты по приёму туристов с функциями профилактического, лечебно-оздоровительного и (или) санаторно-курортного обслуживания, в том числе интегрированные в курортные комплексы;
35. Праздничный ваучер – билет или карточка с номинальной стоимостью, выпущенные в электронном виде и/или на бумажном носителе уполномоченным оператором, зарегистрированные на специальном счете и выдаваемые работодателем работнику для покрытия расходов, понесенных в структурах по приему туристов в сельской местности Республики Молдова;
36. Туристический маршрут – отдельный и/или обозначенный маршрут, предназначенный для посещения туристических достопримечательностей, расположенных в одном или нескольких туристических направлениях;
37. Туризм – одна из приоритетных отраслей национальной экономики, имеющая сложные функции и многоотраслевое значение, которая включает в себя всю деятельность, осуществляемую в целях производства товаров и предоставления услуг для туристов;
38. Курортный туризм – вид туризма, осуществляемый лицами, посещающими бальнеоклиматические курорты с целью оздоровления или профилактики заболеваний;
39. Культурный туризм – вид туризма, в основе которого лежат культурные туристические достопримечательности местности, региона или страны;
40. Деловой туризм – вид туризма, осуществляемый в деловых целях, включающий участие в деловых встречах, выставках и ярмарках, конференциях, конгрессах и встречах;
41. Экологический туризм – вид туризма, ориентированный на познание природы и ее сохранение;
42. Выездной туризм – выезд резидентов страны за ее пределы в туристических целях, срок пребывания в которой превышает 24 часа;
43. Внутренний туризм – поездки резидентов Республики Молдова внутри страны в туристических целях;
44. Международный туризм – совокупность отношений и явлений, возникающих в результате перемещения и пребывания людей, посещающих в туристических целях страну, не являющуюся страной их постоянного проживания. Включает въездной и выездной туризм;
45. Организованный туризм – форма туризма, характеризующаяся предварительными соглашениями относительно предоставления, в том числе услуг, связанных с поездкой и пребыванием туриста, посредством договоров или иных видов соглашений;
46. Самостоятельный туризм (неорганизованный) – вид туризма, исключающий какие-либо предварительные договоренности, при котором поездка и пребывание организуются самим туристом;
47. Въездной туризм – совокупность видов деятельности нерезидента-посетителя в стране назначения в рамках въездной туристической поездки;
48. Сельский туризм – вид туризма, осуществляемый в сельской местности и ориентированный на использование местных туристских ресурсов (природных, культурных и т. д.), познание сельской среды, ее специфики, местных обычаев и традиций, крестьянских и фермерских хозяйств и т. д.;
49. Социальный туризм – вид туризма, которым занимаются люди с низкими доходами или находящиеся в социально неблагоприятном положении (в силу возраста, инвалидности, семейного положения), расходы на который частично или полностью покрываются правительством (путем субсидий), профсоюзами или компаниями социального страхования;
50. Спортивный туризм – вид туризма, осуществляемый в целях проведения спортивных мероприятий;
51. Винный туризм – вид туризма, ориентированный на знакомство с местной винодельческой продукцией и дегустацию ее, включающий посещение туристических достопримечательностей, участие в мероприятиях винного туризма и исследование винодельческих регионов с целью знакомства с культурой, образом жизни и традициями, в том числе энологическими, посещаемого туристического направления;
52. Турист – физическое лицо, которое отправляется в любое место, помимо своего места жительства, на срок не менее 24 часов и с целью, иной, чем осуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте;
53. Гость – лицо, которое отправляется в место, отличное от его обычной среды, на срок менее одного года и с целью, не связанной с осуществлением оплачиваемой деятельности в посещаемом месте. К посетителям относятся экскурсанты и туристы;
54. Туристический ваучер – сопроводительный документ туриста, экскурсанта (группы туристов, экскурсантов), подтверждающий программу пребывания или оказания помощи, связанной с экскурсиями, и оплату заявленных в нем услуг.

III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТОВ. СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ И БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИСТОВ

1) Туристы имеют право:

1. на все услуги, предусмотренные договором на туристическое обслуживание;
2. на личную безопасность, на охрану жизни и здоровья;
3. защита прав потребителей туристических услуг;
4. на медицинскую помощь в соответствии с положениями страхования путешествий;
5. немедленно устранять нарушения условий договора на туристическое обслуживание, выявленные в ходе поездки;
6. возместить материальный и моральный ущерб, причиненный неисполнением условий договора оказания туристических услуг;
7. на свободный доступ к туристическим объектам, для посещения и использования которых не установлено никаких правовых ограничений;
8. предоставлять достоверную, полную и ясную информацию о стране временного проживания: ее нормативных актах, обычаях, ценностях и традициях, а также других местных особенностях.

2) Туристы обязаны:

1. соблюдать условия договора на оказание туристических услуг;
2. уважать законодательство страны временного пребывания, местные обычаи и традиции;
3. соблюдать таможенные правила, правила пересечения государственной границы и установленный законом срок пребывания;
4. возместить все убытки, причиненные хозяйствующему субъекту в случае нарушения условий договора оказания туристических услуг;
5. возместить ущерб, причиненный стране временного проживания;
6. соблюдать нормы охраны туристического наследия и окружающей среды в посещаемом месте.

3) Страхование путешествий:

1. Туристическое страхование для туристов является обязательным.
2. Туристическая страховка должна покрывать расходы на оказание туристу медицинской помощи в месте временного пребывания.

4) Защита и безопасность туристов:

1. Защита и безопасность туристов на территории Республики Молдова гарантируются государством.
2. Защиту и спасение туристов, попавших в чрезвычайные ситуации, осуществляют специализированные подразделения Главной инспекции по чрезвычайным ситуациям МВД.
3. В целях обеспечения безопасности туристов субъекты хозяйствования в сфере туризма обязаны:
   1. информировать туристов о возможных опасностях, с которыми они могут столкнуться во время поездки;
   2. обеспечивать туристов необходимым оборудованием и инвентарем для практикуемого вида туризма;
   3. обеспечить оказание экстренной медицинской помощи лицам, пострадавшим во время поездки;
   4. оперативно информировать органы местного публичного управления и заинтересованных лиц об исключительных ситуациях, с которыми столкнулись туристы, а также о пропавших без вести людях.
   5. В случае возникновения исключительных ситуаций государство принимает меры по защите туристов — граждан Республики Молдова за рубежом, включая их эвакуацию из страны временного пребывания.

IV. Договорные условия, предоставляемые SRL «GLOSSAR INFOTUR»

1) Предмет договора:

1. В соответствии с условиями настоящего Договора Профессионал обязуется предоставить Туристу пакет туристических услуг (туристический пакет, туристический пакет) (далее – «Туристический пакет»), а Турист обязуется уплатить Профессионалу согласованную стоимость Туристического пакета («Цена Договора» или «Цена»). Стоимость пакета услуг отражается в Туристическом ваучере.
2. Туристический пакет включает в себя следующие услуги (далее именуемые «услуги»):
   • Страна
   • Период размещения
   • Место проживания
   • еда
   • Тип номера
   • Тип размещения
   • Транспорт
   • передача
   • Другие услуги
   • обеспечение
   • Пояснения:
     1. Типы номеров:
        1. SGL: одноместный/одноместный номер;
        2. DBL: двухместный номер с двуспальной кроватью;
        3. TWN: двухместный номер с раздельными кроватями;
        4. TRP: трехместный/трехместный номер;
        5. КВАРТИРА: квартира;
        6. СЕМЕЙНАЯ КОМНАТА – семейная комната.
     2. Типы таблиц:
        1. ЗБ: завтрак;
        2. HB: полупансион/полупансион;
        3. FB: полный пансион/полный пенсион;
        4. RO: только проживание/без питания;
        5. AI/AII/ALL – все включено/все включено;
        6. UAI: Ультра всё включено/Ультра всё включено;
        7. BO/RO – только проживание без питания.
        8. ИНФ- ребенок до 2 лет.
        9. AD- Взрослый путешественник.
        10. ВПС-ребенок (2-12 лет).
3. Характеристики (описание, качество) услуг определяются исключительно информацией, указанной в настоящем Договоре, а также информацией, предоставленной Профессионалом Путешественнику до заключения договора. Профессионал не несет ответственности за информацию, предоставленную другими лицами (отелями, транспортными компаниями, другими туристическими агентствами, посредниками по пакетным предложениям, веб-сайтами или страницами в социальных сетях, не администрируемыми Профессионалом, брошюрами, не предоставленными Профессионалом, и т.д.). Следовательно, Путешественник не может полагаться на информацию, предоставленную другими лицами относительно услуг. Эта информация не отражает характеристики услуг, предоставляемых в рамках настоящего Договора.

2. ЦЕНА ДОГОВОРА, БРОНИРОВАНИЕ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ, СПОСОБ ОПЛАТЫ И УСЛОВИЯ

1. Цена Договора представляет собой эквивалент суммы [uc] в молдавских леях и оплачивается в молдавских леях по обменному курсу, устанавливаемому Профессионалом ежедневно и размещенному на информационном табло в его офисе по адресу: ул. Василе Александри, 129, офис 16, Кишинёв, Республика Молдова. С момента оплаты Туристом всей Цены в молдавских леях, сумма, уплаченная в молдавских леях, становится окончательной Ценой Договора. Если по какой-либо обоснованной причине Профессионал должен вернуть Туристу Цену Договора или ее часть, Профессионал вернет ее в конечном итоге с учетом фактически полученной оплаты в молдавских леях по обменному курсу на день оплаты Цены Договора.
2. Платежи за оказание дополнительных услуг, обязательных к оплате, но не включенных в общую стоимость Договора, составляют и включают в себя.
3. Цена Договора может быть изменена только в исключительных случаях, связанных с изменением (a) цен на пассажирские перевозки, обусловленным стоимостью топлива или других источников энергии, (b) налогов и сборов за отдельные услуги (посадка и высадка в портах и аэропортах, другие обязательные платежи), включая туристические сборы, и (c) обменного курса, применимого к Пакету. Профессионал оставляет за собой право вносить незначительные изменения в договорные условия и Цену Договора. Профессионал информирует Путешественника об изменении в ясной, понятной и заметной форме.
4. Турист обязан внести авансовый платеж в размере не менее 501ТП3Т в день заключения Договора, а оставшуюся часть Цены Договора – не позднее, чем за 30 дней до начала Поездки, если иной порядок оплаты не предусмотрен другими статьями настоящего Договора.
5. Если заказ оформлен менее чем за 21 календарный день до прибытия в пункт назначения, полная оплата должна быть произведена в течение 3 календарных дней после подтверждения заказа.
6. При бронировании заказа менее чем за 5 календарных дней до начала Поездки оплата производится в размере 100% на дату подтверждения заказа.
7. В случае бронирования Поездки авиаперелетом регулярными рейсами, Путешественник должен оплатить 100% от Цены в течение 3 календарных дней после подтверждения заказа.
8. В случае раннего бронирования Поездки по программе «Раннее бронирование» - Путешественник должен оплатить 50% от Цены в день подписания договора, а оставшиеся 50% в течение 3 рабочих дней после подтверждения Поездки.
9. В случае необходимости оформления визы Путешественнику заранее, Путешественник платит 100% от Цены до начала оформления визы.

3. БРОНИРОВАНИЕ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ, СПОСОБ ОПЛАТЫ И УСЛОВИЯ

1. На основании заключения настоящего Договора и внесения Туристом предоплаты, предусмотренной Договором, Профессионал инициирует процедуры бронирования услуг у Поставщиков (напрямую или через оператора). Таким образом, обязательство Профессионала по предоставлению Пакета услуг не возникает (в юридическом смысле это считается «обязательством под отлагательным условием») до тех пор, пока все Поставщики услуг, которые будут предоставлять Пакет услуг, не подтвердят Профессионалу бронирование услуг от имени Путешественника. После того, как все Поставщики услуг подтвердят бронирование, Профессионал незамедлительно уведомит Путешественника о подтверждении бронирования, что будет означать вступление в силу обязательства Профессионала по предоставлению Пакета услуг. Для ясности следует отметить, что обязательства Путешественника возникают с момента заключения настоящего Договора без каких-либо условий.
2. С момента оплаты аванса заявка Путешественника на бронирование имеет статус ожидания подтверждения от поставщиков услуг (напрямую или через других специалистов).
3. Заказ на бронирование Путешественника подтверждается/отклоняется Специалистом в течение 72 часов с момента отправки по электронной почте, сообщением на мобильный телефон, по телефону, онлайн через веб-страницу или другими способами.
4. Если Профессионал подтверждает бронирование Путешественнику, то авансовый платеж засчитывается в счет оплаты Цены Договора, а Путешественник оплачивает оставшуюся часть Цены Договора в соответствии с его положениями.
5. В случае неподтверждения заказа на бронирование в указанный срок Профессионал вправе предложить Путешественнику замену услуг, предусмотренных договором, с перерасчетом Цены в сторону увеличения или уменьшения (в зависимости от ситуации), либо вернуть уплаченную сумму в случае, если Путешественник не принял замену.
6. Турист обязан сообщить Профессионалу о своем решении принять или отказаться от альтернативных услуг в разумный срок, установленный Профессионалом. В случае отказа или отсутствия ответа Путешественника в течение указанного срока Профессионал вправе считать, что Путешественник отказался от альтернативных услуг, и расторгнуть Договор по истечении этого срока. В юридическом смысле расторжение настоящего Договора означает его прекращение или прекращение прав и обязанностей, вытекающих из него.
7. В случае согласия Командированного лица с предложенной Профессионалом заменой первоначально согласованных услуг, а также в случае замены услуг по любым причинам по соглашению сторон, Стороны подписывают приложение к настоящему Договору, в котором излагаются соответствующие изменения.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Помимо иных обязанностей, предусмотренных настоящим Договором и законодательством, Путешественник обязуется:
   1. Уважать законодательство страны временного пребывания, местные обычаи и традиции;
   2. Соблюдать правила пересечения границы Республики Молдова, правила въезда, пребывания и выезда из страны временного пребывания, а также правила пребывания в странах транзита;
   3. Своевременно предоставлять Профессионалу необходимые документы для оказания услуг. Турист несёт полную ответственность за подлинность предоставленных документов и достоверность предоставленной Профессионалу информации.
   4. Информировать Специалиста, давшего основания предполагать негативные последствия приобретения Путешественником туристических услуг (в противном случае Путешественник несет полную ответственность за последствия), к которым, в частности, относятся:
      1. различные хронические заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (изменение климатических условий, различные виды транспорта; особенности национальной кухни и т. д.);
      2. предыдущие конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенную страну или группу стран;
      3. ранее полученный отказ в выдаче визы в определенную страну или группу стран.
   5. Возместить Профессионалу в полном объеме убытки и ущерб, причиненные нарушением условий настоящего Договора, а также расходы в случае вынужденной Репатриации;
   6. В случаях, предусмотренных п. 7.8, уплачивать комиссионное вознаграждение и иные платежи, причитающиеся Специалисту в соответствии с главой («7 ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН») и п. 4.1.7 настоящего Договора.
   7. Оплатить все штрафные санкции, примененные Профессионалом, в установленные сроки, а также оплатить 25 евро в случае внесения изменений в заказ на бронирование (изменение отеля и/или типа номера, типа питания, даты, срока проживания и других услуг, забронированных и входящих в пакет Путешественника). Корректировка серии и номера паспорта производится бесплатно один раз.
   8. Выплатить 25 евро за каждого взрослого и каждого ребенка в возрасте от 12 лет за отмену бронирования (что повлечет за собой прекращение действия настоящего Договора), если бронирование отменено до момента вступления в силу штрафных санкций, предусмотренных в Главе 6 настоящего Договора.
   9. Принять или отклонить альтернативные услуги, предложенные Специалистом, в течение 24 часов, о которых он сообщил.
   10. Незамедлительно информировать в соответствии с положениями Главы 7 («ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ СИТУАЦИЙ, ВОЗНИКШИХ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ») настоящего Договора Профессионала о возникновении дефекта (ненадлежащего качества услуг и/или неоказания услуг), который он/она заметил(а) в ходе выполнения услуг.
   11. Не разглашать условия настоящего Договора, в том числе Цену Договора, другим лицам, за исключением случаев, указанных в п. 1.2.
2. Помимо иных обязательств, предусмотренных настоящим Договором и законодательством, Профессионал обязуется:
   1. Предлагать Пакет услуг при условии его полной и своевременной оплаты Путешественником;
   2. Выдать Путешественнику комплект документов, необходимых для поездки, не позднее, чем за одни сутки до начала Поездки;
   3. Предоставить Путешественнику полную информацию о правилах поведения, правилах пересечения границы, визовом и паспортном режиме, а также об особенностях законодательства страны временного пребывания, включая факторы риска;
   4. Обеспечить предоставление альтернативных услуг в случае, если согласованные услуги не могут быть оказаны на условиях настоящего Договора;
   5. Во время Поездки Профессионал должен оказать Путешественнику, находящемуся в затруднительном положении, адекватную помощь, предоставив соответствующую информацию об услугах здравоохранения, местных органах власти и консульской помощи, а также, при необходимости, обеспечить дистанционную связь и поддержку (с учетом рабочего времени Профессионала с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00) в поиске альтернативных туристических услуг, в соответствии с положениями настоящего Договора и, в частности, п. 4.1.10.

5. ПЕРЕДАЧА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПАКЕТА ДРУГОМУ ЛИЦУ (УСТУПКА ДОГОВОРА)

1. Турист имеет право передать Туристический пакет другому лицу в соответствии с настоящим Договором и статьей 1599 Гражданского кодекса Республики Молдова. С юридической точки зрения, передача Туристического пакета представляет собой уступку настоящего Договора. Уступка настоящего Договора Туристом другому лицу допускается при условии, что: (a) новое лицо выполняет все условия, предусмотренные настоящим Договором, (b) Турист уведомит Профессионала в письменной форме о передаче в разумный срок до начала поездки; и (c) оплатит платежи, предусмотренные в пункте 5.2.
2. В этом случае Профессионал может потребовать возмещения дополнительных расходов, комиссий и других обоснованных расходов, связанных с переуступкой Договора. Поскольку в некоторых случаях расходы, связанные со сменой бенефициара Пакета, могут быть значительными (например, некоторые авиакомпании, как правило, запрещают передачу авиабилетов, и, следовательно, потребуется приобретение новых авиабилетов; в случае бронирования по акции «Раннее бронирование» некоторые Профессионалы (организаторы, поставщики и т.д.) запрещают вносить изменения в заявку на бронирование, и Профессионал не имеет законной возможности внести такие изменения), Путешественнику рекомендуется уточнить у Профессионала стоимость переуступки до переуступки настоящего Договора.

6. УСЛОВИЯ ПИК СЕЗОНА И РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ

1. Бронирование пакета услуг у Профессионала по акции «Раннее бронирование» дает Путешественнику преимущества раннего бронирования, а именно специальное ценовое предложение.
2. В случае, если Путешественник воспользовался условиями Предварительного бронирования и/или Подтверждения пакета услуг, сроки действия которых приходятся на Пиковый сезон, Путешественник не имеет права изменять даты, указанные в настоящем Договоре, а именно:
   1. Имя, фамилия, отчество Путешествующего и сопровождающих его лиц – при наличии,
   2. Дата рождения Путешественника и сопровождающих его лиц – если таковые имеются,
   3. Персональный идентификационный номер Путешественника и сопровождающих его лиц – если таковые имеются,
   4. Период путешествия, пункт назначения и другие изменения.
3. В случае изменения данных, указанных в пункте 6.2., а также несоблюдения условий, указанных в пункте 2.8., расчет Пакета услуг Профессионалом осуществляется по стандартной цене без учета скидки за Раннее бронирование.

7. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1. Если Профессионалу необходимо внести изменения в существенные положения Договора до начала поездки, он обязан незамедлительно уведомить об этом Туриста. В этом случае Турист имеет право отказаться от Договора, заявив о его расторжении без уплаты штрафа, или принять его изменения. Турист обязан сообщить Профессионалу о своем решении в течение 24 часов с момента уведомления. По истечении установленного срока предложенное Профессионалом изменение считается принятым Туристом, либо Профессионал вправе заявить об одностороннем расторжении Договора.
2. В случае ненабора минимального количества человек для Поездки Профессионал имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом Выгодоприобретателя:
   1. за 20 дней до начала поездки, в случае поездок продолжительностью более 6 дней;
   2. за 7 дней до начала поездки — для поездок продолжительностью от 2 до 6 дней;
   3. За 48 часов до начала поездки, для поездок продолжительностью менее 2 дней.
   4. Или если Профессионал не может выполнить договорные обязательства из-за непредотвратимых и чрезвычайных обстоятельств и уведомляет Путешественника о расторжении договора незамедлительно и до начала поездки.
3. В случае расторжения настоящего Договора по указанным выше условиям возврат уплаченных сумм осуществляется в течение 14 дней со дня расторжения настоящего Договора в случае расторжения до начала поездки и 30 дней – в иных случаях.
4. Путешественник может вносить изменения в принятый Профессионалом заказ на бронирование только путем подачи нового заказа на бронирование в письменной форме с информацией об отмене предыдущего бронирования.
5. В случае аннулирования бронирования по причине отказа компетентного органа Республики Молдова в выдаче Путешественнику въездной визы в страну назначения или транзитной визы, Путешественник обязан оплатить санкции, примененные партнерами Профессионала, и минимальную плату за обработку Заказа согласно п. 4.1.7 и п. 7.8. Консульский сбор и плата за услугу по оформлению визы не возвращаются.
6. Профессионал не несет ответственности за выдачу въездной визы Путешественнику или за его/ее отказ въехать в страну назначения по любой причине, а также отказывается от какой-либо ответственности за получение въездной визы или за его/ее отказ въехать в страну назначения по любой причине.
7. В случае возникновения подозрений в нецелевом использовании (незаконной миграции) туристического продукта и/или визы, полученных Путешественником посредством услуг, предоставляемых Профессионалом, Профессионал оставляет за собой право передать все данные, касающиеся Путешественника, компетентным органам Республики Молдова, а также применить/удержать штраф в размере 100% от Цены Договора. Путешественник вправе доказать, что ущерб, причиненный Профессионалу, меньше.
8. В случае аннулирования бронирования Путешественником до начала Поездки (т.е. расторжения настоящего Договора Путешественником на основании ст. 1602 ч. (1) Гражданского кодекса Республики Молдова) или аннулирования бронирования Профессионалом по вине Путешественника (в том числе нарушение сроков оплаты услуг, предусмотренных в п. 2.4, непредставление в срок документов, необходимых для открытия визы, опоздание/отсутствие в месте отправления транспортного средства, неявка в гостиницу и т.д.), Профессионал несет следующие убытки/расходы, которые Путешественник обязан возместить, включая следующие сборы за расторжение:
   1. за 21 (двадцать один) день и более до начала Поездки – стоимость визовых услуг и сбор за аннулирование согласно п. 4.1.7;
   2. за 20-15 (двадцать пятнадцать) дней до начала Поездки – стоимость визовых услуг и 40 (тридцать) ТП3Т от Цены Договора;
   3. при 14 (четырнадцати) днях и менее с начала Поездки – стоимость визовых услуг и 100% (сто)% Цены Договора.
   4. в случае отмены Путешественником бронирования Поездки, подтвержденного по акции «Раннее бронирование» и/или с периодом, попадающим на Пиковый сезон, независимо от даты отмены, удерживается стоимость визовых услуг и 100 (сто) % от цены договора.
   5. Расходы Профессионала не являются жестко установленными для сведения Путешественника и могут быть выше указанных, если это будет продемонстрировано Профессионалом.
9. В отступление от положений п. 7.8, в случае отмены бронирования, включающего транспортные услуги, или в случае отмены транспортных услуг, забронированных и оформленных отдельно (автомобильный, воздушный и другие виды транспорта) в рамках регулярных/чартерных/бронированных заказов и других, по тарифу Профессионала, Туристу не возвращается часть Цены Договора, покрывающая расходы на данную услугу, независимо от даты ее отмены. Турист понимает и принимает, что расходы на транспорт не подлежат возврату в случае отмены бронирования (расторжения настоящего Договора) в одном из случаев, предусмотренных п. 7.8.

8. КАК УСТРАНЯЮТСЯ СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ?

1. Если услуга в Пакете услуг не соответствует характеристикам, предусмотренным настоящим Соглашением (в том числе, если услуга не оказана или оказана с задержкой, превышающей продолжительность разумной задержки), с юридической точки зрения это является «дефектом услуги».
2. Согласно статье 1609 Гражданского кодекса Республики Молдова, Турист обязан незамедлительно, с учетом обстоятельств дела, сообщить Профессионалу о любом дефекте, обнаруженном им при оказании туристической услуги, предусмотренной Договором. В некоторых случаях дефект не может быть устранен, если Турист не сообщит достаточно подробно о возникшей ситуации.
3. Турист обязан с уважением потребовать устранения дефекта услуги непосредственно от поставщика услуг (транспортной компании, отеля, контактного лица туроператора в стране назначения и т.д.). Однако они не являются представителями Профессионала. Следовательно, непосредственное информирование поставщика услуг о дефекте услуги не является информированием Профессионала в соответствии с п. 8.2, и Турист обязан дополнительно проинформировать Профессионала в соответствии с п. 8.2.
4. В случае, если Путешественник не добился устранения дефекта непосредственно от поставщика услуг, он обязан приложить максимальные усилия в зависимости от обстоятельств для сбора доказательств, которые позволят Профессионалу иметь существенные доказательства, необходимые для их представления поставщику услуг, в целях устранения дефекта или обеспечения устранения ущерба поставщиком услуг, а именно:
   1. немедленно сообщить Специалисту о невозможности устранения дефекта путем обращения к поставщику услуг;
   2. написать жалобу поставщику услуг в момент обнаружения дефекта и получить подпись поставщика услуг, подтверждающую получение жалобы (копию (фото жалобы и т.п.) Путешественник немедленно направляет специалисту);
   3. если поставщик услуг отказался подписать, то Командированный составляет акт с подписями 3-х человек, в котором описывается дефект, указывается место и дата составления, контактные данные, адреса лиц, подписавших акт;
   4. собрать доказательства дефекта и передать их в момент Командировки Специалиста (фото, видео) по контактам, указанным в настоящем Договоре;
5. После того, как Путешественник представит доказательства дефекта, Профессионал должен как можно скорее попытаться устранить дефект, используя следующие возможности:
   1. предлагает Путешественнику замену некачественной услуги другой услугой той же или более высокой категории; и/или
   2. предлагает скидку на стоимость услуги по настоящему Соглашению; и/или
   3. Предлагает замену некачественной услуги на другую, более дорогую. Путешественник оплачивает разницу в цене непосредственно поставщику услуг или по возвращении в страну, если Профессионал принимает такую форму оплаты.
6. После предложения альтернативной услуги, с целью устранения дефекта, Путешественник обязан в течение срока, установленного Профессионалом (который будет разумным сроком), уведомить Профессионала о своем решении принять или отклонить альтернативную услугу.
7. В случае, если Путешественник не сообщил о своем решении в установленный срок, в том числе, если он исчез из поля зрения, Специалист может считать, что дефект устранен, и Путешественник больше не ссылается на дефект.
8. Путешественник берет на себя расходы по устранению дефекта, если сумма не была принята Профессионалом по причине того, что расходы были необоснованны или противоречили закону или настоящему Договору.
9. Если Профессионал не смог устранить дефект из-за виновной неуведомленности Путешественника в соответствии с п. 8.2. или несоблюдения им процедуры устранения дефекта в соответствии с п. 8.4-8.8, Путешественник теряет право:
   1. подать заявку на уменьшение Цены Договора;
   2. требовать возмещения ущерба, причиненного в результате дефекта услуги.
10. В случае обнаружения дефекта в услуге, Турист имеет право потребовать от Профессионала его устранения. Профессионал имеет право отказаться от устранения дефекта, если это устранение требует несоразмерно больших затрат или невозможно, или соответствует услуге, указанной в настоящем Договоре. При условии соблюдения Туристом порядка устранения, изложенного в п. 8.4-8.8, в случае неустранения Профессионалом обнаруженных дефектов в установленный Путешественником срок, который должен быть разумным (24 часа в рабочие дни), Турист может устранить их самостоятельно и потребовать от Профессионала возмещения понесенных расходов. Срок не устанавливается в случае отказа Профессионала от устранения дефекта или если Путешественник заинтересован в их немедленном устранении. Обязанность уведомления, указанная в п. 8.2, должна быть соблюдена Туристом.
11. Профессионал не несет ответственности за ущерб, причиненный Путешественнику третьими лицами, с которыми Путешественник самостоятельно вступил в отношения во время Поездки, а также в случаях совершения в отношении Путешественника противоправных действий, подпадающих под действие уголовного или иного законодательства соответствующей страны.
12. Профессионал не несет ответственности за изменение расписания рейсов, а также за задержки и переносы рейсов, повреждение и утерю багажа в соответствии со ст. 19 Монреальской конвенции от 28 мая 1999 г., к которой РМ присоединилась Законом № 254 от 05.12.2008 г. Путешественнику рекомендуется в случае изменения расписания рейсов, а также за задержки и переносы рейсов, повреждение и утерю багажа обратиться к поставщику услуг (авиакомпании и т.п.) или в предусмотренный законом орган по защите прав потребителей для подачи жалобы.

9. ГДЕ И КАК ПЕРЕДАЮТСЯ УВЕДОМЛЕНИЯ (ИНФОРМАЦИЯ, ЖАЛОБА)

1. Во время Поездки Путешественник может сообщить Профессионалу о дефектах или направить другие уведомления, связанные с настоящим Договором, посредством звонка или текстового сообщения по моб./вайберу/телеграму/ватсап. +373-76-80-25-25 или отправьте SMS-сообщение на адрес электронной почты: office@glossar.travel. Информация должна быть достаточно подробной для идентификации Путешественника, чтобы Специалист мог оперативно решить проблему. Уведомления, направленные по контактным адресам, отличным от указанных в пункте 8.1, не будут приняты во внимание Специалистом, и, следовательно, будет считаться, что Путешественник не уведомил Специалиста о дефекте.
2. Также перед началом Поездки или после ее окончания Путешественник может направлять уведомления: Муниципий Кишинэу, улица Василе Александри 129, офис 16, MD-2012, Республика Молдова или в соответствии с п. 8.1.
3. Путешественнику рекомендуется подавать претензии Специалисту в рабочее время, чтобы Специалист мог оперативно вмешаться и разрешить ситуацию. Рабочее время Специалиста: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00. Путешественник может подавать претензии Специалисту и вне рабочего времени, но в этом случае Клиент понимает и принимает, что рассмотрение претензий, поданных Путешественником, может занять больше времени.
4. Путешественник соглашается с тем, что Профессионал в целях исполнения настоящего Договора будет связываться с Путешественником по указанному ниже номеру телефона (включая Viber/WhatsUp, подключенные к данному номеру телефона) или по указанному ниже адресу электронной почты (email). Профессионал также может отправлять уведомления на домашний адрес или иной почтовый адрес Путешественника, указанный ниже. Путешественник подтверждает правильность указанной им в настоящем Договоре контактной информации.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

1. Все споры и конфликты, которые могут возникнуть по настоящему Договору, будут разрешаться сторонами путем переговоров, в дружественном порядке.
2. В случае если разрешение возникающих споров и конфликтов путем переговоров между сторонами невозможно, они будут разрешаться в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.
3. Все отношения сторон, возникающие из настоящего договора, не отраженные в тексте настоящего договора, регулируются действующим законодательством Республики Молдова и международными договорами, стороной которых является Республика Молдова.

11. ВАЖНЫЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

1. Пассажир уведомлен о том, что в случае нарушения им правил международных воздушных перевозок Перевозчик вправе отказать Пассажиру в перевозке. В этом случае настоящий Договор может быть расторгнут (аннулирован) в соответствии с положениями пунктов 7.8 и 8.11 настоящего Договора.
2. Путешественник обязан принять все необходимые меры для сохранности своего личного багажа, ценностей и документов. Специалист не несет ответственности за утерю/хищение личных вещей и ценностей Путешественника, а также багажа, в том числе при авиаперевозке.
3. Перед подписанием настоящего Договора Путешественник получил всю необходимую, доступную и правдивую информацию относительно условий организации Поездки, включая информацию относительно следующих условий размещения и пребывания в гостинице:
   1. Время заезда и выезда из номера определяется администрацией отеля. Как правило, заселение производится после 14:00, освобождение номера — до 11:00.
   2. Размещение предоставляется в свободных номерах, освобождаемых согласно подтвержденной категории по усмотрению администрации отеля. Если ценовые предложения отеля не предусматривают разницу в цене на номера с видом на море, а также по этажу, удаленности от шумных мест и пляжа и другим дополнительным характеристикам, при бронировании пожелания по размещению могут быть учтены, но не могут быть гарантированы Профессионалом и внесены в ваучер. Пожелания Путешественника относительно указанных выше дополнительных характеристик номера доводятся до сведения Профессионала принимающей стороной, при этом Профессионал не принимает на себя обязательств по предоставлению Путешественнику номера именно с теми дополнительными характеристиками, которые не предусмотрены в ваучере, независимо от того, были ли они указаны в данной заявке на бронирование или выражены устно;
   3. Устройства кондиционирования воздуха в гостиницах, как правило, работают по графику, установленному администрацией гостиницы;
   4. Перечень платных и бесплатных услуг, предоставляемых гостиницей, может быть изменен администрацией гостиницы без предварительного уведомления;
   5. время работы открытых (крытых) бассейнов, водных аттракционов и занятий по водным видам спорта, а также канатных дорог и других подобных услуг устанавливается по усмотрению администрации и зависит от погодных условий;
   6. В случае несоблюдения Путешественником правил, установленных администрацией соответствующего заведения, таких как: гостиница, канатная дорога и т.п., правил поведения, условий предоставления отдельных услуг, а также иных требований, Путешественнику может быть отказано в размещении и пребывании на территории гостиницы, а также в предоставлении иных услуг, предусмотренных настоящим Договором, без возмещения гостиницей и/или Специалистом любого материального и морального ущерба;
   7. Система питания «Все включено»/UAI (а также все ее вариации) действует с различными ограничениями по времени работы, выбору продуктов и напитков, которые устанавливаются по усмотрению администрации отеля.
4. Профессионал не предоставляет никаких гарантий относительно субъективного восприятия Путешественниками условий размещения и категории отеля. Профессионал гарантирует лишь соответствие условий размещения и категории отеля характеристикам, предусмотренным настоящим Договором.
5. Преддоговорная информация, предоставленная Профессионалом Путешественнику, также включала следующие аспекты:
   1. Образец ДОГОВОРА на туристический пакет для ознакомления перед подписанием Договора между Сторонами;
   2. стандартная информация о правах и обязанностях Путешественника согласно соответствующей части Приложения № 8 к Закону № 1125/2002 о введении в действие Гражданского кодекса Республики Молдова;
   3. основные требования к оформлению документов на въезд/выезд (паспорта, разрешения на въезд/выезд (визы) в страну/из страны временного пребывания), включая информацию о сроках их оформления и действия;
   4. медицинские меры предосторожности, касающиеся поездки, в том числе противопоказания относительно некоторых заболеваний, особенности физического состояния и возраста Путешественников, желающих принять участие в поездке;
   5. риск заражения малярией и/или птичьим гриппом, меры предосторожности и профилактики, существующие лекарственные препараты и вакцины, необходимость уведомления семейного врача о поездке в страну, эндемичную по малярии;
   6. риск заражения гриппом А (H1N1), его симптомы и последующие действия в случае заболевания;
   7. контактные данные Специалиста, его местонахождение и почтовый адрес. Другая информация в соответствии с Законом о защите прав потребителей Республики Молдова и Гражданским кодексом Республики Молдова;
   8. Общая информация о Путешественнике, такая как:
   9. пункт(ы) назначения поездки, маршрут и периоды пребывания с соответствующими датами и, если включено размещение, количество включенных ночей;
   10. виды транспорта, их характеристики и категории, места, даты и время отправления и возвращения, продолжительность и места промежуточных остановок и транспортных пересадок. Если точное время ещё не установлено, туроператор обязан сообщить туристу примерное время отправления и возвращения;
   11. характеристика гостиницы и иных мест размещения туристов, в том числе их местонахождение, классификация в соответствии с законодательством страны (места) предоставления обслуживания, данные о категории гостиницы, информация о правилах временного проживания, условиях и порядке оплаты гостиничных услуг, а также иная обязательная информация, предусмотренная законом, иными нормативными правовыми актами (в случае, если гостиничные услуги входят в содержание услуги);
   12. предлагаемые услуги питания, виды и способы предоставления питания во время поездки Путешественника;
   13. виды и тематика экскурсий, порядок встречи и сопровождения участников, а также язык общения, на котором будут предоставляться соответствующие услуги (при необходимости);
   14. адаптирована ли поездка или отпуск в целом для людей с ограниченной подвижностью и по запросу точная информация с учетом потребностей Путешественника;
   15. тот факт, что любая из туристических услуг будет предоставлена путешественнику в составе группы и, в этом случае, по возможности, примерный размер группы;
   16. если способность путешественника воспользоваться другими туристическими услугами зависит от эффективного устного общения, язык, на котором будут предоставляться эти услуги; и
   17. адаптирована ли поездка или отпуск в целом для лиц с ограниченной подвижностью и, по просьбе путешественника, точная информация о пригодности поездки или отпуска с учетом потребностей путешественника;
   18. коммерческое название и географический адрес Профессионала и, если применимо, посредника по пакету, а также их номера телефонов и, где применимо, адреса электронной почты;
   19. общая стоимость пакета, включая налоги и, где применимо, все комиссии, сборы и другие дополнительные расходы или, если эти расходы не могут быть обоснованно рассчитаны до заключения договора, указание на тип дополнительных расходов, которые путешественнику, возможно, все равно придется нести;
   20. порядок оплаты, включая любую сумму или процент от цены, подлежащий уплате в качестве аванса, а также график уплаты остатка или финансовых гарантий, которые должен предоставить путешественник;
   21. информация о праве Путешественника заявить о расторжении в любое время до начала поездки, уплатив соответствующую плату за расторжение;
   22. информация о факультативном или обязательном страховании, покрывающем расходы по отмене поездки путешественником или расходы на помощь, включая сборы за возврат, в случае несчастного случая, болезни или смерти.
   23. в случае договоров на пакетные туристические услуги, заключенных по телефону, через веб-сайт или другую доступную платформу для бронирования, Специалист по пакетам предоставил Путешественнику стандартную информацию, предусмотренную в части B Приложения № 8 к Закону № 1125/2002 о применении Гражданского кодекса Республики Молдова, а также информацию, предусмотренную Гражданским кодексом Республики Молдова.
   24. обычаи местного населения, памятники природы, истории, культуры и другие объекты назначения, находящиеся под особой охраной, состояние окружающей природной среды, санитарно-эпидемиологическое состояние;
   25. правила въезда в страну (место) временного пребывания и правила пребывания;
   26. информация о праве Путешественника заявить о своем решении (прекратить, отменить) в любое время до начала поездки, при условии уплаты комиссионного вознаграждения и/или соответствующих расходов на расторжение;
   27. информация о минимальном количестве туристов в группе, сроке информирования Путешественника о том, что Поездка не состоится в связи с невозможностью размещения группы;
   28. сведения о страховой организации, осуществляющей страхование рисков, связанных со здоровьем при оказании туристических услуг, размере возмещения по медицинскому страхованию, порядке и условиях его выплаты, возможности дополнительного страхования иных рисков, связанных с туристическими услугами;
   29. порядок приема претензий Командированных (в том числе адрес, местонахождение организаций, уполномоченных на прием претензий, время работы организаций).
   30. адреса и номера телефонов дипломатических представительств в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время поездки.
   31. Дополнительные налоги и сборы, не включенные в общую стоимость договора, оплачиваются Туристом на стойке регистрации отеля. Размер налога и сбора определяется законодательством страны назначения.
   32. информация о тарифах и штрафных санкциях авиакомпании и/или иного перевозчика (автобус/поезд/корабль и т.п.) в случае отмены или изменения бронирования и/или транспортного билета.