Политика возврата и возмещения

Благодарим вас за выбор Glossar Infotur SRL. Мы стремимся обеспечить вам исключительные впечатления от путешествий. Однако мы понимаем, что планы иногда меняются. В настоящей Политике возврата средств описаны условия и порядок отмены и возврата средств за туристические пакеты, забронированные у нас.

Внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой, поскольку она является неотъемлемой частью наших Условий использования. Бронируя турпакет у нас, вы принимаете условия настоящей политики.

1. Общие условия отмены

Все запросы на отмену заказа должны быть отправлены нам в письменном виде по электронной почте по адресу office@glossar.travel или по официальным каналам, указанным в вашем договоре.

Возврат средств осуществляется с даты получения нами вашего письменного запроса на отмену и облагается сборами и штрафами, указанными в Договор на пакеты туристических услуг (Глава 7: Порядок расторжения договора. Ответственность сторон) и настоящая политика.

Сумма, подлежащая возмещению, рассчитывается на основе Цены контракта за вычетом следующих сумм:

• Все невозвратные сборы, взимаемые нашими партнерами (авиакомпаниями, отелями, трансферными компаниями и т. д.).
• Стоимость уже предоставленных услуг (например, выданных виз, страховки, обработанных билетов).
• Плата за отмену бронирования взимается в соответствии с приведенным ниже графиком.

2. Таблица сборов за отмену заказа

За каждое бронирование взимается следующая плата за отмену. Обратите внимание, что это общие условия, и ваш конкретный договор может содержать более строгие условия, особенно для предложений раннего бронирования или в пиковый сезон.

• Более чем за 21 день до даты начала поездки:
  • Плата за отмену бронирования: 25 евро за взрослого/за ребенка (12+ лет).
  • Плюс полная стоимость любых невозвратных услуг (например, сборы за оформление визы).
• За 20–15 дней до начала поездки:
  • Плата за расторжение договора: 40% от общей стоимости договора.
  • Плюс полная стоимость любых невозвратных услуг (например, сборы за оформление визы).
• За 14 дней или менее до даты начала поездки:
  • Плата за расторжение договора: 100% от общей стоимости договора.
  • Возврат денег не производится.

Важные исключения:

• Раннее бронирование и пиковый сезон: Для подтвержденных турпакетов по предложениям „Раннее бронирование” или в период „Пиковый сезон” взимается сбор за отмену в размере 100% от Цены договора, независимо от даты отмены.
• Транспортные услуги: Авиабилеты, чартерные рейсы и другие транспортные услуги часто не подлежат возврату с момента бронирования и оформления, согласно тарифу перевозчика. Эта часть цены договора не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах.

3. Плата за внесение изменений

Если вы хотите изменить свое бронирование (например, изменить даты, отель или имя), взимается плата за изменение в размере 25 евро За каждое изменение, при условии, что изменения возможны. Изменения возможны при наличии товара и перерасчёте стоимости. Исправление серии и номера паспорта производится бесплатно один раз.

Обратите внимание, что существенные изменения (особенно при предварительном бронировании или поездках в пиковый сезон) могут рассматриваться как отмена и перебронирование с учетом сборов, указанных в Разделе 2.

4. Процесс возврата средств

• Право на участие: Возврат средств возможен только в случае отмены заказа в соответствии с настоящей политикой и вашим договором.
• Время обработки: После получения и одобрения письменного заявления об отмене мы обработаем соответствующий возврат в течение 14 дней если отмена происходит до даты начала поездки и в течение 30 дней в других случаях.
• Способ возврата: Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции. В случае банковского перевода возврат будет осуществлен на исходный банковский счет. Любые банковские комиссии и сборы за транзакцию, связанные с возвратом, оплачиваются клиентом.
• Сумма возврата: Окончательная сумма, подлежащая возврату, будет равна уплаченной сумме за вычетом применимых сборов за отмену, невозмещаемых расходов поставщика и любых административных расходов, рассчитанных по обменному курсу на дату первоначального платежа.

5. Аннулирование заказа через Glossar Infotur

Мы оставляем за собой право отменить тур в случае непредвиденных обстоятельств (например, несоблюдение минимального количества участников, форс-мажор). В таких случаях мы уведомим вас об этом в сроки, указанные в договоре, и предложим:

• Полный возврат всех уплаченных сумм, или
• Альтернативный турпакет сопоставимого уровня (с доплатой или возвратом разницы в цене).

6. Отказы в выдаче виз

Glossar Infotur не несет ответственности за отказ в выдаче въездной визы компетентными органами страны назначения или за ваш отказ во въезде в страну по любой причине.

Если ваше бронирование отменено из-за отказа в выдаче визы:

• Консульский сбор и сбор за оформление визы возврату не подлежат.
• Вы обязаны оплатить любые штрафы, применяемые нашими партнерами, а также минимальный административный сбор в соответствии с вашим договором.

7. Страхование путешествий

Мы настоятельно рекомендуем всем путешественникам приобретать комплексную туристическую страховку при бронировании. Хороший полис может покрыть расходы на отмену тура в случае непредвиденных обстоятельств, таких как болезнь, семейные обстоятельства и другие особые ситуации. Туристическая страховка обязательна для всех наших пакетов, но её объём покрытия может варьироваться.

8. Жалобы во время поездки

Если во время поездки у вас возникла проблема (например, услуга не соответствует описанию в договоре), вам необходимо:

1. Немедленно сообщите об этом местному поставщику услуг (гостинице, трансферной компании).
2. Одновременно, немедленно сообщите нашим профессиональным сотрудникам по круглосуточному номеру экстренной связи, указанному в ваших проездных документах (+373-76-80-25-25).

Несообщение нам о каких-либо недостатках во время поездки может повлиять на ваше право запросить частичный возврат средств или компенсацию после поездки. Подробную процедуру см. в главе 8 вашего договора („Как решить проблемы во время поездки”).

9. Свяжитесь с нами

По любым вопросам, касающимся отмены заказа или возврата средств, свяжитесь с нами: