Definiții, Condiții Contractuale, Termeni

I. Cadrul Juridic

1. Cadrul juridic al activităţii turistice îl constituie Constituţia Republicii Moldova, prezenta lege, tratatele internaţionale la care Republica Moldova este parte, alte acte normative ce reglementează raporturile aferente domeniului turismului.
2. Dacă tratatele internaţionale la care Republica Moldova este parte stabilesc alte prevederi decît cele cuprinse în prezenta lege, se aplică prevederile tratatelor internaţionale.

II. Noţiuni Principale

1. Activitate turistică – activitatea agențiilor tur-operatoare şi agenţiilor de turism, precum şi altă activitate de organizare a călătoriilor turistice;
2. Agenţie de turism (denumită, de asemenea, detailist) – persoană fizică sau juridică care vinde sau oferă spre vînzare servicii turistice proprii sau contractate de la alţi furnizori, precum şi pachete de servicii turistice stabilite de agenția tur-operatoare;
3. Agenție tur-operatoare (organizator) – persoană juridică care prestează servicii turistice și care formează pachete de servicii turistice destinate comercializării atât prin intermediul agențiilor de turism, cât și direct consumatorilor (vizitatorilor);
4. Agenţi economici din industria turismului – persoane fizice şi juridice prestatoare de servicii în domeniul turismului: servicii hoteliere, servirea mesei pentru turişti, transportarea turiştilor, excursii, ghidaj, agrement, tratament balnear, precum şi alte servicii complementare;
5. Asigurare de călătorie – contract încheiat, prin intermediul agenților economici din industria turismului sau direct, între turiști și companiile specializate de asigurări, care prevede plata unor despăgubiri în cazul producerii de riscuri asigurate (accidente rutiere, vătămarea sănătății etc.);
6. Asociaţie profesională din domeniul turismului – asociaţie constituită de agenţi economici din industria turismului, avînd ca obiect de activitate coordonarea, monitorizarea, apărarea, promovarea şi reprezentarea intereselor membrilor săi, precum şi organizarea de diverse acţiuni specifice activităţii turistice;
7. Birou/centru de informare turistică – serviciu destinat să comunice publicului informaţii utile privind călătoriile şi turismul;
8. Casă rurală – structură de cazare turistică și, după caz, de alimentare, organizată în baza unei sau a mai multor case și/sau construcții ce aparțin unei gospodării, deținute în proprietate privată în aceeași localitate rurală, care se prezintă în stil arhitectural tradițional (regional, zonal sau local) și care ilustrează turiștilor viața rurală autentică. Alimentația turiștilor la casa rurală se asigură inclusiv cu produse din producția proprie, crescute în gospodăriile din localitate ori din localitățile din preajmă;
9. Contract de servicii turistice – acord de voinţă prin care o parte (agenție tur-operatoare, agenţie de turism) se obligă să acorde celeilalte părţi (turist) serviciile stipulate, iar aceasta din urmă se obligă să achite costul lor;
10. Destinație turistică – areal geografic sau loc care este vizitat de persoane în scop turistic; destinația turistică poate fi de nivel local, regional sau național;
11. Excursie – călătorie efectuată, în mod individual sau în grup, pe jos sau cu un mijloc de transport, pe o rută turistică prestabilită, având scop educativ, recreativ, de cunoaștere, de agrement;
12. Excursionist – persoană care vizitează o zonă sau o destinaţie turistică pe durata unei zile (fără a efectua o înnoptare la destinaţie);
13. Facilităţi turistice – ansamblu de echipamente destinate satisfacerii nevoilor turiştilor într-o anumită destinaţie;
14. Ghid de turism – persoană fizică care conduce și îndrumă vizitatorii, oferindu-le informații despre localitatea, regiunea, țara și destinațiile turistice vizitate, și care asigură asistență calificată în domeniul turismului;
15. Grup turistic – şase sau mai multe persoane afiliate în vederea efectuării unei călătorii, petrecerii unui sejur, vizitării unor obiective turistice;
16. Indicator de informare și orientare turistică – indicator, inclusiv rutier, care arată simbolul, denumirea și, după caz, direcția și/sau distanța până la obiectivul turistic;
17. Industria turismului – ansamblu de activităţi economice şi comerciale destinate producerii de servicii turistice, corespunzătoare standardelor de clasificare, realizate prin structurile de cazare şi alimentaţie, de agrement şi de tratament balnear, de prestare a serviciilor de transport, de organizare a congreselor şi conferinţelor, cu destinaţie sportivă, prin birouri de informare turistică, prin agenții tur-operatoare şi agenţii de turism;
18. Infrastructură turistică – ansamblu de construcţii necesare unei zone turistice pentru primirea şi deservirea turiştilor (structuri de cazare, de alimentaţie, de agrement şi de tratament balnear, de prestare a serviciilor de transport, de organizare a congreselor şi conferinţelor, cu destinaţie sportivă, birouri de informare turistică, centre de confecţionare/comercializare a articolelor de artizanat, parcări etc.);
19. Inventarul agenților economici din domeniul turismului din Republica Moldova – instrument oficial de evidență, actualizat sistematic, a tuturor entităților (persoane fizice și juridice) care desfășoară activități economice în domeniul turismului;
20. Localitate turistică – aşezare rurală sau urbană care prezintă un interes turistic deosebit datorită existenţei în interiorul său ori în imediata apropiere a mai multor obiective turistice, precum şi a unor facilităţi turistice;
21. Obiectiv turistic – element sau ansamblu al resurselor naturale ori antropice, care poate atrage vizitatori într-un anumit areal geografic sau loc. Termenul poate fi utilizat și cu sensul de atracție turistică;
22. Obiectiv turistic naţional – obiectiv turistic de importanţă naţională;
23. Organizație de management al destinației turistice (OMDT) – asociație constituită de persoane fizice și juridice de drept privat, în conformitate cu Legea nr. 86/2020 cu privire la organizațiile necomerciale, care funcționează în baza unui acord de parteneriat, încheiat între autoritățile administrației publice și organizația respectivă, având scopul de a coordona și de a sprijini administrarea și dezvoltarea durabilă a unei destinații turistice, precum și promovarea acesteia;
24. Pachet de servicii turistice – o combinație din cel puțin două tipuri diferite de servicii de călătorie destinate aceleiași călătorii sau vacanțe, vândute sau oferite spre vânzare ca un singur produs, la un preț în care costul fiecărui serviciu nu este identificat separat; pachetul de servicii turistice se împarte în 2 categorii: pachet de servicii de călătorie – combinație din cel puțin două tipuri diferite de servicii de călătorie destinate aceleiași călătorii sau vacanțe, definită conform Codului civil, și pachet de servicii excursioniste – combinație din cel puțin două tipuri diferite de servicii turistice destinate aceleiași călătorii sau vacanțe, dintre care un serviciu este excursia;
25. Patrimoniu turistic – ansamblu de elemente ce stau la baza desfăşurării activităţii turistice pe un anumit teritoriu, incluzînd resursele turistice naturale şi antropice, baza tehnico-materială, infrastructura generală, infrastructura turistică şi bunurile destinate consumului turistic;
26. Produs turistic – ansamblu de bunuri materiale și servicii, care pune în valoare elementele potențialului turistic natural și antropic, precum și infrastructura și baza tehnico-materială destinate deservirii turistice;
27. Registrul turismului – instrument oficial de evidență, gestionat de către autoritatea publică centrală responsabilă de elaborarea politicilor în domeniul turismului, care are drept scop centralizarea, actualizarea și monitorizarea informațiilor referitoare la patrimoniul turistic național, precum și la activitatea entităților care desfășoară activitate turistică pe teritoriul țării. Autoritatea publică centrală responsabilă de elaborarea politicilor în domeniul turismului stabilește normele metodologice privind ținerea, actualizarea, accesarea și utilizarea Registrului turismului, care se aprobă de către Guvern;
28. Resurse turistice – ansamblu de elemente naturale şi antropice care, prin calităţile şi specificul lor, sînt recunoscute şi valorificate prin turism în măsura în care nu sînt supuse unui regim de protecţie integrală. Resursele turistice pot fi naturale (elemente geomorfologice, de climă, de floră şi de faună, peisaje, zăcăminte de substanţe minerale etc.) şi antropice (monumente şi site-uri arheologice, monumente, ansambluri şi rezervaţii de arhitectură, monumente şi ansambluri memoriale, monumente tehnice şi de artă, muzee, elemente de folclor şi artă populară etc.);
29. Rută turistică (itinerar turistic) – traseu turistic pe care se desfăşoară o călătorie cu indicarea localităţilor de pe parcurs;
30. Rută turistică naţională – traseu turistic de importanţă naţională, recunoscut în această calitate conform prevederilor prezentei legi;
31. Sejur – durată de timp petrecută în scop turistic într-o anumită destinaţie turistică sau pe un anumit itinerar;
32. Servicii turistice – servicii prestate de agenții economici din industria turismului, care includ cazarea, masa, transportarea turiștilor, excursiile, închirierea de autoturisme, de alte autovehicule sau de motociclete, serviciile de agrement, tratamentul balnear, asistența turistică și serviciile complementare;
33. Stațiune turistică – unitate administrativ-teritorială sau parte a unei unități administrativ-teritoriale ori zonă formată din localități învecinate sau din părți ale unor localități învecinate, care dispune de resurse turistice și este determinată conform prevederilor Codului urbanismului și construcțiilor;
34. Structură de primire turistică – construcție și/sau amenajare destinată cazării turiștilor și/sau servirii mesei pentru turiști, agrementului pentru turiști, oferirii transportului special pentru turiști, prestării serviciilor balneare terapeutice și/sau de recuperare pentru turiști, și serviciilor conexe. Structurile de primire turistică includ: structuri de primire turistică cu funcții de cazare turistică și/sau de servire a mesei pentru turiști; structuri de primire turistică cu funcții de agrement pentru turiști; structuri de primire turistică cu funcții de transport; structuri de primire turistică cu funcții pentru servicii balneare de prevenție, terapeutice și/sau de recuperare, inclusiv componente integrate în stațiuni balneare;
35. Tichet de vacanță – bilet sau card cu valoare nominală, emis în formă electronică și/sau pe suport de hârtie de către un operator autorizat, care este înscris într-un cont dedicat și care este acordat de către angajator salariatului pentru acoperirea cheltuielilor suportate în structurile de primire turistică din zonele rurale ale Republicii Moldova;
36. Traseu turistic – rută, distinctă și/sau marcată, destinată pentru vizitarea obiectivelor turistice amplasate în una sau mai multe destinații turistice;
37. Turism – una dintre ramurile prioritare ale economiei naționale, cu funcții complexe și implicații multisectoriale, care cuprinde toate activitățile desfășurate în scopul producerii de bunuri și al prestării de servicii pentru turiști;
38. Turism balnear – formă de turism practicată de persoanele ce au ca destinaţie staţiunile balneoclimaterice în scopul îngrijirii sănătăţii sau prevenirii unor boli;
39. Turism cultural – formă de turism care valorifică obiectivele turistice de ordin cultural ale unei localităţi, zone sau ţări;
40. Turism de afaceri – formă de turism practicată în interes de serviciu, incluzînd participarea la întîlniri de afaceri, expoziţii şi tîrguri, conferinţe, congrese şi reuniuni;
41. Turism ecologic – formă de turism orientată spre cunoaşterea naturii şi conservarea ei;
42. Turism emiţător – deplasarea rezidenţilor unei ţări în afara graniţelor acesteia în scop turistic, cu un sejur mai mare de 24 de ore;
43. Turism intern – deplasarea rezidenţilor Republicii Moldova în interiorul ţării în scop turistic;
44. Turism internaţional – ansamblu de relaţii şi fenomene ce rezultă din deplasarea şi sejurul persoanelor ce vizitează, în scop turistic, o ţară alta decît ţara lor de reşedinţă. Cuprinde turismul receptor şi cel emiţător;
45. Turism organizat – formă de turism caracterizată prin înţelegeri prealabile în ce priveşte prestaţia, inclusiv serviciile legate de deplasarea şi sejurul turistului, prin intermediul contractelor sau al altor tipuri de aranjamente;
46. Turism pe cont propriu (neorganizat) – formă de turism ce exclude orice aranjamente prealabile, deplasarea şi sejurul fiind organizate de turistul însuşi;
47. Turism receptor – ansamblu de activități ale unui vizitator nerezident în țara de referință, în cadrul unei călătorii turistice de intrare;
48. Turism rural – formă de turism desfăşurată în mediul rural şi orientată spre utilizarea resurselor turistice locale (naturale, culturale etc.), cunoaşterea mediului rural, activităţilor specifice acestuia, obiceiurilor şi tradiţiilor locale, gospodăriilor ţărăneşti şi de fermier etc.;
49. Turism social – formă de turism practicată de persoanele cu venituri mici sau dezavantajate social (prin vîrstă, dizabilitate, situaţie familială), al cărei cost este suportat parţial sau integral de Guvern (prin subvenţii), de sindicate sau de case de asigurări sociale;
50. Turism sportiv – formă de turism practicată în scopul desfăşurării unor activităţi sportive;
51. Turism vitivinicol – formă de turism orientată spre descoperirea și degustarea produselor vitivinicole locale, care include vizitarea obiectivelor turistice, participarea la evenimente oenoturistice și explorarea regiunilor vitivinicole, în scopul cunoașterii culturii, a stilului de viață și a tradițiilor, inclusiv oenologice, ale destinației turistice vizitate;
52. Turist – persoană fizică care se deplasează în orice loc, altul decît locul său de reşedinţă, pe o durată de cel puţin 24 de ore şi în alt scop decît desfăşurarea unei activităţi remunerate în locul vizitat;
53. Vizitator – persoană care se deplasează într-un loc diferit de mediul său uzual, pentru o perioadă mai mică de un an și în alt scop decât desfășurarea unei activități remunerate în locul vizitat. Se consideră vizitatori inclusiv excursionistul și turistul;
54. Voucher turistic – document de însoţire a turistului, excursionistului (grupului de turişti, de excursionişti), care confirmă programul de şedere sau asistenţa ce ţine de excursii şi efectuarea plăţii pentru serviciile notificate în el.

III. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE TURIŞTILOR. ASIGURAREA DE CĂLĂTORIE ŞI SECURITATEA TURIŞTILOR

1) Turiştii au dreptul:

1. la totalitatea serviciilor prevăzute în contractul de servicii turistice;
2. la securitate personală, la protecţia vieţii şi sănătăţii;
3. la apărarea drepturilor de consumatori ai serviciilor turistice;
4. la asistenţă medicală în conformitate cu prevederile asigurării de călătorie;
5. la înlăturarea imediată a încălcării clauzelor contractului de servicii turistice, încălcare depistată în timpul călătoriei;
6. la repararea prejudiciului material şi moral cauzat prin nerespectarea clauzelor contractului de servicii turistice;
7. la acces liber în obiectivele turistice pentru vizitarea şi folosirea cărora nu sînt stabilite restricţii legale;
8. la informații corecte, complete şi clare privind țara de aflare temporară: actele normative ale acesteia, obiceiurile, valorile și tradițiile, precum și alte particularități locale.

2) Turiştii sînt obligaţi:

1. să respecte clauzele contractului de servicii turistice;
2. să respecte legislaţia ţării de aflare temporară, obiceiurile şi tradiţiile locale;
3. să respecte regulile vamale, regulile de trecere a frontierei de stat şi termenul de şedere legal;
4. să repare toate prejudiciile aduse agentului economic în cazul încălcării clauzelor contractului de servicii turistice;
5. să repare prejudiciile aduse ţării de aflare temporară;
6. să respecte normele de protejare a patrimoniului turistic şi a mediului în locul vizitat.

3) Asigurarea de călătorie:

1. Asigurarea de călătorie a turiştilor este obligatorie.
2. Asigurarea de călătorie trebuie să prevadă acoperirea cheltuielilor pentru acordarea de asistenţă medicală turistului în locul de aflare temporară.

4) Protecţia şi securitatea turiştilor:

1. Protecţia şi securitatea turiştilor pe teritoriul Republicii Moldova sînt garantate de stat.
2. Protecţia şi salvarea turiştilor care s-au confruntat cu situaţii excepţionale se efectuează de subdiviziunile specializate ale Inspectoratului General pentru Situații de Urgență al Ministerului Afacerilor Interne.
3. În scopul asigurării securităţii turiştilor, agenţii economici din industria turismului sînt obligaţi:
   1. să informeze turiştii despre eventualele pericole cu care se pot confrunta în timpul călătoriei;
   2. să asigure turiştii cu echipamentul şi inventarul necesar pentru forma de turism practicată;
   3. să asigure acordarea asistenţei medicale de urgenţă persoanelor accidentate în timpul călătoriei;
   4. să informeze operativ autorităţile administraţiei publice locale şi persoanele interesate despre situaţiile excepţionale cu care s-au confruntat turiştii şi despre persoanele dispărute.
   5. În cazul situaţiilor excepţionale, statul întreprinde măsuri de protecţie a turiştilor cetăţeni ai Republicii Moldova aflaţi în străinătate, inclusiv evacuarea acestora din ţara de aflare temporară.

IV. Condiții Contractuale Prestate de SRL „GLOSSAR INFOTUR”

1) Obiectul Contractului:

1. În condițiile acestui Contract, Profesionistul se obligă să ofere Călătorului un pachet de servicii de călătorie (pachet de servicii turistice, pachet turistic) (în continuare „Pachet de Servicii de Călătorie”), iar Călătorul se obligă sa plătească Profesionistului prețul convenit al Pachetului de Călătorie („Prețul Contractului” sau „Preț”). Pachetul de Servicii se reflectă în Voucherul Turistic.
2. Pachetul de Călătorie includ următoarele servicii (în continuare „servicii”):
   • Țara
   • Perioada cazării
   • Locul cazării
   • Mîncarea
   • Tipul numărului
   • Tipul cazării
   • Transportul
   • Transferul
   • Alte servicii
   • Asigurarea
   • Explicații:
     1. Tipuri de camere:
        1. SGL: single/cameră single;
        2. DBL: double/cameră dublă;
        3. TWN: cameră dublă cu paturi separate;
        4. TRP: triple/cameră triplă;
        5. APT: apartment;
        6. FAMILY ROOM – cameră pentru familie.
     2. Tipuri de masă:
        1. BB: breakfast/mic dejun;
        2. HB: half board/demipensiune;
        3. FB: full board/pensiune completă;
        4. RO: room only/fără masă;
        5. AI/AII/ALL – all inclusive/totul inclus;
        6. UAI: Ultra All Inclusive/Ultra totul inclus;
        7. BO/RO – doar cazare fără masă.
        8. INF- copil până la 2 ani.
        9. AD- Călător adult.
        10. CHD- copil (2-12 ani).
3. Caracteristicile (descrierea, calitatea) serviciilor constau doar în informația indicată în prezentul Contract și, adăugător, în informațiile precontractuale oferite de către Profesionist Călătorului. Profesionistul nu își asumă informațiile oferite de alte persoane (hoteluri, companii de transport, alte agenții de turism, intermediari de pachete, pagini web ori pagini pe rețele de socializare care nu sunt administrate de Profesionist, broșuri care nu sunt oferite de Profesionist etc.). Prin urmare, călătorul nu poate să se bazeze pe informațiile oferite de alte persoane privind serviciile. Acele informații nu arată caracteristicile serviciilor oferite prin de prezentul Contract.

2. PREȚUL CONTRACTULUI, REZERVAREA, CONFIRMAREA REZERVĂRII, MODALITATEA ȘI TERMENELE DE PLATĂ

1. Prețul Contractului constituie echivalentul în MDL a sumei de [u.c.] și se achită în MDL la cursul de schimb stabilit zilnic de Profesionist și afișat pe panoul informativ în oficiul său situate la adresa str. Vasile Alecsandri 129, of.16, Chișinău, Republica Moldova. Din momentul în care Călătorul a plătit întregul Preț în MDL, suma plătită în MDL va deveni Prețul definitiv al Contractului. Dacă, din oricare temei justificat, Profesionistul urmează să restituie Călătorului Prețul Contractului sau o parte din acesta, Profesionistul va restitui în final luând în considerare plății de facto primite în MDL la cursul din ziua plății Prețului Contractului.
2. Plăți pentru prestarea de servicii suplimentare obligatorii să fie achitate dar care nu sunt incluse în prețul total al Contractului constituie și includ.
3. Prețul Contractului poate fi modificat doar excepțional în cazuri de schimbare (a) a prețurilor pentru transport de pasageri care rezultă din costul carburanților sau al altor surse de energie, (b) a taxelor și tarifelor pentru anumite servicii (îmbarcare și debarcare în porturi și aeroporturi, alte plăți obligatorii), inclusiv taxele turistice și a (c) cursului de schimb relevant pentru Pachet. Profesionistul și-a rezervat dreptul de a modificarea nesemnificativ clauzele contractuale și a Prețului Contractului. Profesionistul îl informează pe Călător cu privire la modificare într-un mod clar, inteligibil și bine evidențiat.
4. Călătorul trebuie să achite un avans în sumă de nu mai puțin de 50% în ziua încheierii Contractului iar restul Prețului Contractului cu cel puțin 30 zile înainte de prima zi a Călătoriei, dacă în alte articole ale prezentului Contract nu este prevăzută o altă ordine de achitare.
5. În cazul rezervării comenzii cu mai puțin de 21 de zile calendaristice înainte de sosire la destinație, achitarea integrală trebuie efectuată în termen de 3 zile calendaristice după confirmarea comenzii.
6. În cazul rezervării comenzii cu mai puțin de 5 zile calendaristice înainte de începerea Călătoriei, achitarea se efectuează în mărime de 100% in data confirmării comenzii.
7. În cazul rezervării Călătoriei cu zbor la curse regulate. Călătorul trebuie să achite 100% din Prețul în decurs de 3 zile calendaristice după confirmarea comenzii.
8. În cazul rezervării anticipate a Călătoriei conform programului „Early Booking” – Călătorul trebuie să achite 50% din Prețul la data semnării contractului, iar restul de 50% în decurs de 3 zile lucrătoare după confirmarea Călătoriei.
9. În cazul că este necesar de a perfecta în prealabil viza pentru Călător, Călătorul achită 100% din Prețul până la începerea perfectării vizei.

3. REZERVAREA, CONFIRMAREA REZERVĂRII, MODALITATEA ȘI TERMENELE DE PLATĂ

1. Pe baza încheierii acestui Contract și a plății de către Călător a avansului prevăzut în Contract, Profesionistul va iniția procedurile de rezervare a serviciilor la prestatori (direct sau prin operator). Prin urmare, obligația Profesionistului de a oferi Pachetul de servicii nu apare (în sens juridic se consideră „obligație sub condiție suspensivă”) decât după ce toți prestatorii de servicii care vor executa Pachetul de Servicii au confirmat Profesionistului rezervarea serviciilor pe numele Călătorului. După ce toți prestatorii au confirmat rezervarea, Profesionistul va informa prompt Călătorul despre faptul că rezervarea este confirmată, ceea ce va însemna că obligația Profesionistului de oferi Pachetul de Servicii a intrat în vigoare. Pentru claritate, se menționează că obligațiile Călătorului apar din momentul încheierii acestui Contract, în mod necondiționat.
2. Din momentul achitării avansului, comanda de rezervare a Călătorului are statut în regim de așteptare a confirmării de la prestatorii de servicii (direct sau prin alți profesioniști).
3. Comanda de rezervare a Călătorului se confirmă/respinge de către Profesionist în termen de 72 ore din momentul depunerii, prin poștă electronică, mesaj la telefon mobil, telefon, online prin intermediul paginii Web sau altă modalitate.
4. Dacă Profesionistul îi confirmă Călătorului rezervarea, atunci avansul se ia în contul plății Prețului Contractului, iar Călătorul achită restul Prețului Contractului în conformitate cu prevederile acestuia.
5. Dacă comanda de rezervare nu este confirmată în termenul indicat, Profesionistul poate propune Călătorului o înlocuire a serviciilor prevăzute în contract cu recalcularea Prețului în creștere sau descreștere (în dependență de situație), sau rambursează suma achitata in caz ca Călătorul nu a acceptat o înlocuire.
6. Călătorul este obligat să aducă la cunoștința Profesionistului decizia sa de a accepta sau a refuza serviciile alternative în termenul rezonabil stabilit de către Profesionist. În cazul refuzului sau lipsei răspunsului Călătorului în termenul indicat, Profesionistul are dreptul de a considera că Călătorul a refuzat serviciile de alternativă și de a considera că la expirarea termenului a avut loc rezoluțiunea Contractului. În sens juridic, rezoluțiunea acestui Contract înseamnă rezilierea sau desfacerea lui și stingerea / încetarea drepturilor și obligațiile apărute din el.
7. În cazul acceptării de către Călător a înlocuirii propuse de Profesionist a serviciilor convenite inițial, cât și dacă serviciile sunt înlocuite din orice motiv conform unui acord a părților, Părțile semnează o anexă la acest Contract fixând modificările respective.

4. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

1. Pe lângă celelalte obligații prevăzute de acest Contract și de lege, Călătorul se obligă:
   1. Să respecte legislația țării de aflare temporară, obiceiurile și tradițiile locale;
   2. Să respecte regulile de trecere a frontierei Republicii Moldova, regulile de intrare, ședere și plecare din țara de aflare temporară, precum și regulile de ședere în țările de tranzit;
   3. Să prezinte în termen actele necesare pentru prestarea serviciilor către Profesionist. Călătorul poartă răspundere deplină pentru autenticitatea documentelor prezentate și veridicitatea informațiilor prezentate Profesionistului.
   4. Să aducă la cunoștința Profesionistului care dă temei de presupus consecințe negative ale procurării de către Călător a serviciilor de călătorie (în caz contrar, Călătorul este unicul responsabil pentru consecințe), la care în particular se atribuie:
      1. diferite bolile cronice și contraindicații medicale aferente (schimbarea condițiilor climaterice, diverse tipuri de circulație; particularitățile bucătăriei naționale, etc.);
      2. situații de conflict anterioare cu organe de stat, de exemplu interdicția de intrare într-o anumită țară sau grup de țări;
      3. refuz primit anterior în eliberarea vizei într-o anumită țară sau grup de țări.
   5. Să ramburseze Profesionistului integral daunele si prejudiciu cauzat prin încălcarea condițiilor acestui Contract, precum si cheltuielile in caz de Repatriere forțată;
   6. În cazurile prevăzute la p. 7.8, să achite comisionul și alte plăți datorate Profesionistului în conformitate cu capitolul (” 7 ORDINEA DE ÎNCETARE A CONTRACTULUI. RĂSPUNDEREA PĂRȚILOR”) si p. 4.1.7 al acestui Contract.
   7. Să achite toate penalitătile/sancțiunile aplicate de Profesionist în termenii stabiliți, cât și să achite 25 EUR în cazul introducerii în comanda de rezervare a oricăror modificări (schimbarea hotelului si/sau tipului camerei la hotel, tipul mesei, data, durata șederii și alte servicii care au fost rezervate și incluse în pachetul Călătorului). Seria și numărul pașaportului se corectează gratis doar o singura data.
   8. Să achite 25 EUR/per/1Adult si per/1Copii 12 ani + pentru anularea rezervării (ceea ce va avea ca efect rezoluțiunea acestui Contract) în cazul în care rezervarea este anulată până la momentul în care devin aplicabile penalitățile / sancțiunile prevăzute în Capitolul 6 al acestui Contract.
   9. Sa accepte sau sa refuze serviciile alternative propuse de către Profesionist in termen de 24 ore comunicate de către Profesionist.
   10. Sa informeze, conform prevederilor din capitolul 7 („CUM SUNT REMEDIATE SITUAȚIILE APĂRUTE PE DURATA CĂLĂTORIEI”) din acest Contract, Profesionistul imediat despre apariția viciului (calitatea serviciilor necorespunzătoare si/sau despre ne-prestarea serviciilor) pe care le constată pe parcursul executării serviciilor.
   11. Să nu divulge condițiile acestui Contract, inclusiv Prețul Contractului, către alte persoane, cu excepția celor menționate la p. 1.2.
2. Pe lângă celelalte obligații prevăzute de acest Contract și de lege, Profesionistul se obligă:
   1. Să ofere Pachetul de Servicii, cu condiția achitării lor integrale și în termen de catre Călător;
   2. Să elibereze Călătorului setul de documente necesare pentru călătorie nu mai târziu decât cu o zi înainte de începerea Călătoriei;
   3. Să ofere Călătorului informații depline privind normele de conduită, regulile de trecere a frontierelor, regimul de vize și pașapoarte, precum și despre particularitățile legislației țării de aflare temporară, inclusiv și despre factorii de risc;
   4. Să asigure prestarea serviciilor alternative în cazul în care serviciile convenite nu pot fi asigurate în condițiile acestui Contract;
   5. în decursul realizării Călătoriei Profesionistul să ofere asistența adecvată Călătorului aflat în dificultate prin furnizarea de informații corespunzătoare privind serviciile de sănătate, autoritățile locale și asistența consulară și, după caz, să efectueze comunicarea la distanța și sprijinirea acestuia (luând în considerație orele de lucru a Profesionistului Lu- Vi 09:00- 18:00), in găsirea unor servicii de călătorie alternative, cu respectarea prevederilor acestui Contract si in special p. 4.1.10.

5. TRANSMITEREA PACHETULUI DE CĂLĂTORIE CĂTRE ALTĂ PERSOANĂ (CESIUNEA CONTRACTULUI)

1. Călătorul are dreptul să transmită Pachetul de Călătorie către o altă persoană conform acestui Contract și a articolului 1599 din Codul civil al Republicii Moldova. Din punct de vedere juridic, transmiterea Pachetul de Călătorie constituie o cesiune a acestui Contract. Cesiunea acestui Contract de către Călător către o altă persoană se permite cu condiția că: (a) noua persoană satisface toate condițiile stipulate în acest Contract, (b) Călătorul îl înștiințează despre cesiune pe Profesionist în scris într-un termen rezonabil înainte de începerea călătoriei; și (c) achita plățile prevăzute la 5.2.
2. În cazul acesta Profesionistul poate solicita achitarea costurilor suplimentare, comisioane și altor costuri rezonabile generate de cesiunea Contractului. Deoarece în unele cazuri costurile suportate de schimbarea unui beneficiar al Pachetului pot fi mari (De exemplu: unele companii aeriene interzic în general transmiterea biletelor avia și, prin urmare, va fi necesar de procurat bilete avia noi; în cazul rezervării prin oferta „Early booking” unii profesioniști (organizatori, prestatori etc.) interzic modificări în cerere de rezervare, iar Profesionistul nu are nicio posibilitate legală să opereze modificarea), se recomandă Călătorului să se informeze la Profesionist privitor la costurile cesiunii înainte de a cesiona acest Contract.

6. CONDIȚIILE SEZONULUI DE VÎRF ȘI REZERVĂRII TIMPURII

1. Rezervarea de către Profesionist a unui Pachet de servicii prin oferta Rezervare Prealabilă (Early Booking) oferă Călătorului avantajele Rezervării Anticipate, respectiv o ofertă specială de preț.
2. Dacă Călătorul a primit beneficiile condițiilor de Rezervare Anticipată și/sau Confirmarea Pachetului de servicii, termenele pentru care se încadrează în Sezonul de Vîrf, Călătorul nu are dreptul să schimbe datele specificate în prezentul Contract, respective:
   1. Numele, prenumele, patronimicul Călătorului și a persoanelor care-l însoțesc – în cazul dacă sunt,
   2. Data nașterii a Călătorului și a persoanelor care-l însoțesc – în cazul dacă sunt,
   3. Numărul de identificare personal al Călătorului și a persoanelor care=l însoțesc – în cazul dacă sunt,
   4. Perioada călătoriei, Destinația, și alte modificări.
3. În cazul modificării datelor specificate la pct. 6.2., precum și nerespectarea condițiilor specificate în pct. 2.8., calculul Pachetului de servicii de către Profesionist se efectuează la prețul standard fără a ține cont de reducerea la Rezervarea Prealabilă (Early Booking).

7. ORDINEA DE ÎNCETARE A CONTRACTULUI. RĂSPUNDEREA PĂRȚILOR

1. În cazul în care până la începerea călătoriei Profesionistul este nevoit să modifice clauzele esențiale ale Contractului, el este obligat să informeze imediat despre acest fapt pe Călător. În acest caz, Călătorul are dreptul să renunțe la contract, declarând rezoluțiunea Contractului fără plata a unui comision de rezoluțiune, sau să accepte modificarea lui. Călătorul este obligat să aducă la cunoștința Profesionistului decizia sa în termen de 24 ore de la notificare. După expirarea termenului stabilit modificarea propusă de către Profesionist se consideră acceptată de către Călător sau Profesionistul poate declara rezoluțiunea unilaterală a Contractului.
2. Dacă nu este acumulat numărul minim de persoane pentru efectuarea Călătoriei, Profesionistul are dreptul la rezoluțiunea acestui Contract unilateral notificând Beneficiarul cu:
   1. 20 de zile înainte de începerea călătoriei, în cazul călătoriilor care durează mai mult de 6 zile;
   2. 7 zile înainte de începerea călătoriei, în cazul călătoriilor care durează între 2 şi 6 zile;
   3. 48 de ore înainte de începerea călătoriei, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de 2 zile.
   4. Sau dacă Profesionistul nu poate executa obligaţiile contractuale din cauza unor circumstanţe inevitabile şi extraordinare şi îl înştiinţează pe Călător cu privire la rezoluţiune, fără întârziere şi înainte de începerea călătoriei.
3. În cazul rezoluțiunii acestui Contract în condițiile specificate mai sus, restituirea sumelor achitate se face în termen de 14 zile din data rezoluțiunii acestui Contract în cazul rezoluțiunii înaintea începerii călătoriei și 30 zile – în alte cazuri.
4. Călătorul poate să introducă modificări în comanda de rezervare acceptată de Profesionist numai prin depunerea unei comenzi de rezervare nouă in scris cu introducerea informației privind anularea rezervării anterioare.
5. În cazul anulării rezervării în legătură cu refuzul organului competent al RM Călătorului în eliberarea vizei de intrare în țara de destinație sau a vizei de tranzit, Călătorul este obligat să achite sancțiunile aplicate de parteneri ai Profesionistului și taxa minimă pentru procesarea Comenzii conform p. 4.1.7 si p. 7.8. Nu se rambursează taxa consulară, cât și plata pentru serviciul de perfectare a vizei.
6. Profesionistul nu poartă răspundere pentru eliberarea vizei de intrare Călătorului ori neadmiterii sale de a intra în țara de destinație pe orice motiv, și declină orice responsabilitate pentru obținerea vizei de intrare ori pentru neadmiterea sale de a intra în țara de destinație pe orice motiv.
7. În caz de apariție a oricăror suspiciuni de utilizare contrară scopului (migrație ilegală) a produsului turistic și/sau a vizei, obținute de Călător prin serviciile acordate de Profesionist, Profesionistul își rezervă dreptul de a transmite toate datele ce țin de Călător autorităților competente ale RM, cât și să aplice / rețină amendă în valoare de 100% din Prețul Contractului. Călătorul are dreptul să demonstreze că prejudiciul Profesionistului este mai mic.
8. În cazul anulării rezervării până la începerea Călătoriei de către Călător (adică rezoluțiunii acestui Contract de către Călător în baza art. 1602 alin.(1) al Codului civil al Republicii Moldova) sau anulării rezervării de către Profesionist din vina Călătorului (inclusiv încălcarea termenelor de achitare a serviciilor prevăzute la p. 2.4, ne-prezentarea în termen a documentelor necesare pentru deschiderea vizei, întârziere / lipsă la locul de plecare a mijlocului de transport, ne- prezentare la hotel, etc.), Profesionistul suportă următoarele daune / cheltuieli pe care Călătorul este obligat să le compenseze, suportând următoarele comisioane de rezoluțiune:
   1. cu 21 (douăzeci și unu) și mai multe zile înainte de începerea Călătoriei – costul serviciilor pentru perfectarea vizei si comisionul de rezoluțiune conform p. 4.1.7;
   2. cu 20-15 (douăzeci-cincisprezece) zile înainte de începerea Călătoriei – costul serviciilor pentru perfectarea vizei și 40 (treizeci)% din Prețul Contractului;
   3. cu 14 (paisprezece) -si mai putine zile de începerea Călătoriei – costul serviciilor pentru perfectarea vizei și 100% (o sută)% din Prețul Contractului.
   4. în cazul în care Călătorul anulează rezervarea Călătoriei confirmată prin oferta Early Booking și/sau cu o perioadă care se încadrează în Sezonul de Vîrf, indiferent de data anulării, costul serviciilor de viză și 100 (una sută)% din prețul contractului.
   5. Cheltuielile Profesionistului nu sunt stabilite rigid pentru informarea Călătorului și pot fi mai mari decât cele indicate dacă sunt demonstrate de către Profesionist.
9. Prin derogare de la prevederile din p. 7.8, în cazul anulării rezervării care include servicii de transport sau în cazul anulării serviciilor de transport rezervate și emise separat (auto, avia și alte mijloace de transport) în cadrul curselor regulate/charter/ la comandă de rezervare și altele, la tariful Profesionistului, Călătorului nu i se restituie partea din Prețul Contractului care acoperă cheltuielile pentru acest serviciu indiferent de data anulării acestuia. Călătorul înțelege si accepta ca costurile pentru transport sunt nerambursabile în caz de anulare a rezervării (rezoluțiune a acestui Contract) în unul din cazurile prevăzute la p. 7.8.

8. CUM SUNT REMEDIATE SITUAȚIILE APĂRUTE PE DURATA CĂLĂTORIEI

1. Dacă un serviciu din Pachetul de Servicii nu corespunde caracteristicilor prevăzute de acest Contract (inclusiv dacă un serviciu nu este prestat sau este prestate cu o întârziere care depășește durata unei întârzieri rezonabile), din punct de vedere juridic acesta este un „viciu al serviciului”.
2. Conform art. 1609 din Codul civil al Republicii Moldova, Călătorul trebuie să îl informeze fără întârzieri nejustificate pe Profesionist, ținând cont de circumstanțele cazului, în legătură cu orice viciu pe care îl constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în Contract. În unele cazuri viciul nu va putea fi înlăturat dacă Călătorul nu informează suficient detaliat despre situația apărută.
3. Călătorul urmează să ceară, în mod respectuos, remedierea viciului serviciului direct de la prestatorul de serviciu (firma de transport, hotel, persoana de contact a operatorul turistic din țara de destinație etc.). Totuși, aceștia nu sunt reprezentanți ai Profesionistului. Prin urmare, informarea despre viciu al serviciului direct către prestator de serviciu nu este o informare a Profesionistului în sensul p. 8.2, iar Călătorul trebuie să informeze, suplimentar, Profesionistul conform p. 8.2.
4. În caz că Călătorul nu a obținut remedierea viciului direct de la prestator de serviciu, el este obligat să depună eforturi maxime, conform circumstanțelor pentru a acumula a dovezilor ce vor permite Profesionistului să dețină dovezi semnificative necesare pentru a le înainta prestatorului de servicii, pentru a putea remedia viciu sau pentru a asigura repararea prejudiciului de către prestatorul de servicii, și anume:
   1. să informeze imediat Profesionistul despre imposibilitatea remedierii viciului prin adresarea la prestatorul de servicii;
   2. să scrie o plângere prestatorului de servicii în momentul depistării viciului și să ia semnătura de la prestatorul de servicii prin care prestatorul confirmă primirea plângerii (Călătorul va expedia o copie (poză de pe plângere etc.) Profesionistului imediat);
   3. dacă prestatorul de servicii a refuzat să semneze, atunci Călătorul întocmește un proces-verbal cu semnătura a 3 persoane care descrie viciul, indicând locul și data întocmirii, datele de contact, adresele persoanelor care au semnat procesul-verbal;
   4. să acumuleze dovezi despre viciu și să le transmită în momentul Călătoriei Profesionistului (poze, video) la contactele indicate în acest Contract;
5. După ce Călătorul a transmis dovezile despre viciu, Profesionistul în timpul cel mai apropiat încerca să remedieze viciul prin următoarele posibilități:
   1. oferă Călătorului o înlocuire a serviciului viciat cu alt un alt serviciu de aceeași categorie sau mai înaltă; și/sau
   2. oferă o reducere de la prețul serviciului din acest Contract; și/sau
   3. oferă o înlocuire a serviciului viciat cu alt un alt serviciu la un preț mai mare. Diferența de preț Călătorul o achită direct la prestatorul de servicii sau, după revenirea în țară, dacă Profesionistul acceptă așa formă de achitare.
6. După oferirea unui serviciu de alternativă, pentru a remedia viciul, Călătorul este obligat, în termenul stabilit de către Profesionist (care va fi un termen rezonabil), să anunțe Profesionistul despre decizia sa de acceptare sau refuzare a serviciului de alternativă.
7. În caz că Călătorul nu a anunțat despre decizia sa în termenul stabilit, inclusiv dacă a dispărut de la legătură, Profesionistul poate să presupună ca viciu a fost remediat și Călătorul nu mai invocă viciul.
8. Călătorul își asumă costul pentru remedierea viciului dacă suma nu a fost acceptată de către Profesionist pe motiv că costul era nejustificat sau contravine legii ori acestui Contractul.
9. Dacă Profesionistul nu a avut posibilitatea să remedieze viciul din cauza omisiunii culpabile a Călătorului de a informa conform p. 8.2. ori a respectării procedurii de remediere conform p. 8.4-8.8, Călătorul pierde dreptul:
   1. de a înainta pretenția de reducere a Prețului Contractului;
   2. de a cere despăgubiri pentru a i se repara prejudiciul suferit ca urmare a unui viciu al serviciului.
10. În cazul depistării unui viciu al serviciului, Călătorul are dreptul de a cere remedierea acestuia de la Profesionist, Profesionistul are dreptul să refuze remedierea viciului dacă această remediere necesită cheltuieli disproporționat de mari sau este imposibilă, sau corespunde serviciului indicat în acest Contract. Cu condiția că Călătorul a respectat procedura de remediere de la 8.4-8.8, în cazul neremedierii de către Profesionist a viciilor depistate în termenul stabilit de Călător, care trebuie să fie rezonabil (24 de ore în zilele de lucru), acesta poate să le remedieze de sine stătător și să solicite Profesionistului restituirea cheltuielilor suportate. Termen nu se stabilește în cazul în care Profesionistul refuză să remedieze viciul sau dacă Călătorul este interesat în remedierea lor imediată. Obligația de notificare indicată în p. 8.2 trebuie să fie respectată de către Călător.
11. Profesionistul nu poartă răspundere pentru daune cauzate Călătorului de către persoane terțe, cu care Călătorul de sine stătător a intrat în relații pe parcursul Călătoriei, cât și în cazurile de comitere împotriva Călătorului de acțiuni ilegale ce cad sub incidența legislației penale sau contravenționale ale țării respective.
12. Profesionistul nu poartă răspundere pentru modificarea programului de zbor cât și pentru întârzierea și amânarea zborului, deteriorarea și pierderea bagajului conform art. 19 al Convenției de la Montreal din 28 mai 1999, RM aderată prin Legea 254 din 05.12.2008. Se recomanda Călătorului in caz de modificarea programului de zbor cât și pentru întârzierea și amânarea zborului, deteriorarea si pierderea bagajului să se adreseze direct prestatorului de serviciu (companie aeriana etc.) sau la autoritatea de protecție a consumatorului prevăzută de legislație pentru depunerea unei plângeri.

9. UNDE ȘI CUM SE TRANSMIT NOTIFICĂRILE (INFORMAȚIILE, PLÂNGERILE)

1. Pe durata Călătoriei Călătorul poate informa Profesionistul despre vicii ori poate transmite alte notificări legate de acest Contract prin apel ori text mob/viber/ telegram/ wats up +373-76-80-25-25 ori text la adresa de e-mail: office@glossar.travel. Informația trebuie să identifice suficient de detaliat Călătorul pentru a permite Profesionistului să soluționeze în timp util notificarea. Notificarea prin intermediul altor adrese de contact decât cele indicate în acest p. 8.1. nu se va lua în cont de către Profesionist și, prin urmare, se va considera că Profesionistul nu a fost informat de către Călător despre viciu.
2. De asemenea, înaintea Călătoriei sau după sfârșirea Călătoriei Călătorul poate transmite notificări la adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 129, of.16, MD-2012, Republica Moldova ori conform p. 8.1.
3. Se recomandă Călătorului să înainteze pretenții către Profesionist în orele de lucru pentru că Profesionistul să intervină prompt la soluționarea și remedierea situației create. Orele de muncă ale Profesionistului sunt: Luni-Vineri, orele 09:00-18:00. Călătorul poate înainta pretenții Profesionistului în afara orelor de munca, dar în acest caz Clientul înțelege și acceptă că soluționarea notificărilor înaintate de Călător poate dura mai mult timp.
4. Călătorul acceptă că Profesionistul, în scopurile realizării acestui Contract, va comunica cu Călătorul la numărul de telefon indicat mai jos (inclusiv Viber/WhatsUp conectate la numărul dat de telefon) sau la adresa de poștă electronică (email) indicată mai jos. De asemenea, Profesionistul poate transmite notificări la adresa de domiciliu sau altă adresa poștală a Călătorului indicată mai jos. Călătorul își asumă corectitudinea acestor informații de contact pe care le include în acest Contract.

10. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

1. Toate litigiile și conflictele care pot apărea pe acest Contract vor fi soluționate de părți prin negocieri, pe cale amiabilă.
2. În cazul în care soluționarea litigiilor și conflictelor apărute nu este posibilă prin desfășurarea negocierilor între părți, ele vor fi soluționate în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.
3. Toate relațiile dintre părți care reies din acest contract, ne-reflectate în textul acestui contract, se reglementează de legislației în vigoare a Republicii Moldova și tratatele internaționale la care Republica Moldova este parte.

11. AVERTIZĂRI IMPORTANTE

1. Călătorul este informat că în caz de încălcare de către el a regulilor de transport internațional, transportatorul are dreptul să refuze Călătorului în transportare. În acest caz acest Contract poate fi rezolvit (desfăcut), cu respectarea prevederilor a p.p. 7.8 și 8.11 ale acestui Contract.
2. Călătorul trebuie să întreprindă toate măsurile necesare pentru siguranța bagajului personal, obiectelor de valoare și documentelor sale. Profesionistul nu poartă răspundere pentru pierderea / furtul obiectelor și valorilor personale ale Călătorului, precum și a bagajelor, inclusiv pe parcursul transportării aeriene.
3. Înainte de a semna acest Contract, Călătorul a primit toată informația necesară, accesibilă și veridică privind condițiile de organizare a Călătoriei, inclusiv informația ce ține de următoarele condiții de cazare și aflare în hotel:
   1. ora de check-in și check-out din cameră se stabilește de administrația hotelului. De regula cazarea se face după ora 14:00, iar eliberarea odaii pana la ora 11:00;
   2. cazarea se face în camere disponibile eliberate conform categoriei confirmate la discreția administrației hotelului. În cazul în care în ofertele de preț ale hotelului nu este prevăzută diferență de preț pentru camere cu vedere la mare, precum și pentru etaj, îndepărtarea de la locurile zgomotoase și de plajă, și alte caracteristici suplimentare, la rezervare dorințele de cazare pot fi luate în considerație, dar nu pot fi garantate de către Profesionist și introduse în voucher. Dorințele Călătorului privind caracteristicile suplimentare menționate ale camerei menționate mai sus se aduc de Profesionist la cunoștința părții primitoare dar Profesionistul nu își asumă obligații ce țin de oferirea Călătorului a camerei cu exact acele caracteristici suplimentare, ne-incluse în voucher, indiferent de faptul dacă acestea au fost indicate în această comandă de rezervare sau au fost exprimate verbal;
   3. dispozitivele de aer condiționat în hoteluri, de regulă, lucrează conform unui grafic stabilit de administrația hotelului;
   4. lista serviciilor cu plată și gratuite oferite de hotel poate fi modificată de către administrația hotelului fără notificare prealabilă;
   5. regimul de lucru a piscinelor în aer liber (acoperite), atracțiilor acvatice și lecțiilor de sporturi acvatice, precum și teleferice și alte servicii similare se stabilește la discreția administrației și depinde de condițiile meteorologice;
   6. în cazul ne-respectării de către Călător a regulilor stabilite de administrația instituției respective, cum ar fi: hotel, teleferic ș.a.m.d., regulilor de conduită, condițiilor de prestare a unor anumite servicii, precum și altor cerințe, Călătorului i se poate refuza în cazare și aflare pe teritoriul hotelului, cât și în prestarea altor servicii prevăzute de prezentul Contract fără compensare de către hotel și / sau Profesionist a careva prejudiciu material și moral;
   7. sistemul de masă All Inclusive / UAI (cît și toate variațiile acestora) funcționează cu diverse restricții ce țin de timpul de funcționare, selecția de produse, cât și băuturi, care sunt stabilite la discreția administrației hotelului.
4. Profesionistul nu oferă nicio garanție pentru percepția subiectivă de către Călători a condițiilor de cazare și categoria hotelului. Profesionistul doar garantează că condițiile de cazare și categoria hotelului corespunde caracteristicilor prevăzute de acest Contract.
5. Informațiile precontractuale Oferte de către Profesionist Călătorului au inclus si următoarele aspecte:
   1. model de CONTRACT PRIVIND PACHETUL DE SERVICII DE CĂLĂTORIE pentru a lua cunoștință înainte de semnarea Contractului între Părți;
   2. informații standard privind drepturi și obligații Călătorului în conformitate cu partea respectivă a Anexei nr.8 la Legea nr.1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului civil al Republicii Moldova;
   3. cerințele de bază referitor la perfectarea actelor de intrare / ieșire (pașaport, permis (viză) de intrare / ieșire în / din țara de aflare temporară), inclusiv informații despre termenii de perfectare si de valabilitate a acestora;
   4. precauții medicale referitor la călătorie, inclusiv contraindicații referitor la unele maladii, particularități ale stării fizice și vârstei Călătorilor care doresc să participe la călătorie;
   5. risc de îmbolnăvire de malarie și / sau gripa aviară, măsuri de precauție și de profilaxie, medicamente și vaccine existente, necesitatea de a notifica medicul de familie privind călătoria efectuată într-o țară endemică la malarie;
   6. risc de îmbolnăvire cu gripa A (H1N1), simptomele acesteia și acțiunile ulterioare în caz de îmbolnăvire;
   7. datele de contact al Profesionistului, sediul și rechizitele poștale ale acestuia. Alte informații, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorului RM si Codului Civil RM;
   8. informația generala a Călătorului cum ar fi:
   9. destinația (destinațiile) călătoriei, itinerariul și perioadele sejurului, cu datele corespunzătoare și, în cazul în care cazarea este inclusă, numărul de nopți incluse;
   10. mijloacele de transport, caracteristicile și categoriile acestora, locurile, datele și orele de plecare și de întoarcere, duratele și locurile opririlor intermediare și ale legăturilor de transport. În cazul în care nu este încă stabilită ora exactă, Profesionistul de pachete de servicii turistice trebuie sa informeze Călătorul cu privire la ora aproximativă de plecare și de întoarcere;
   11. caracteristicile hotelului și altor locuri de cazare a turiștilor, inclusiv amplasarea lor, clasificarea conform legislației țării (locului) de deservire, date privind categoria hotelului, informații despre regulile de aflare temporară, termenii și ordinea de achitare a serviciilor hoteliere, precum și alte informații obligatorii prevăzute de lege, alte acte normative (în caz că serviciile hoteliere intră în conținutul deservirii);
   12. serviciile de masă oferite, tipurile și modalitățile de asigurare a mesei pe parcursul călătoriei Călătorului;
   13. tipurile și tematica excursiilor, procedura de întâlnire și însoțire a călătorilor. Limba de comunicare în care vor fi furnizate serviciile respective, după caz;
   14. dacă călătoria sau vacanța este adaptată în general pentru persoanele cu mobilitate redusă şi la cerere informaţii precise luând în considerare nevoile Călătorului;
   15. faptul că oricare dintre serviciile de călătorie va fi furnizat călătorului ca parte a unui grup și, în acest caz, în măsura posibilului, dimensiunea aproximativă a grupului;
   16. dacă posibilitatea călătorului de a beneficia de alte servicii turistice depinde de comunicarea orală efectivă, limba în care vor fi furnizate serviciile respective; și
   17. dacă călătoria sau vacanța este adaptată în general pentru persoanele cu mobilitate redusă și, la cererea călătorului, informații precise privind gradul de adecvare a călătoriei sau vacanței luînd în considerare nevoile călătorului;
   18. denumirea comercială și adresa geografică a Profesionistului și, dacă este cazul, ale intermediarului de pachete, precum și numerele de telefon și, după caz, adresele de e-mail ale acestora;
   19. prețul total al pachetului, inclusiv taxele și, dacă este cazul, toate comisioanele, tarifele și alte costuri suplimentare sau, atunci cînd aceste costuri nu pot fi calculate în mod rezonabil anterior încheierii contractului, o indicație cu privire la tipul de costuri suplimentare pe care călătorul ar putea să fie obligat să le suporte în continuare;
   20. modalitățile de plată, inclusiv orice sumă sau procentaj din preț care urmează să fie achitat sub formă de avans și calendarul pentru achitarea soldului sau garanțiile financiare care urmează să fie achitate sau furnizate de călător;
   21. informaţii privind dreptul Călătorului de a declara rezoluţiunea oricând înainte de începerea călătoriei, cu plata unui comision de rezoluţiune corespunzător;
   22. informații privind asigurarea facultativă sau obligatorie care să acopere costurile rezoluțiunii de către călător sau costurile de asistență, inclusiv taxele de întoarcere, în caz de accident, de boală sau de deces.
   23. in cazul contractelor privind pachetele de servicii de călătorie încheiate prin telefon, site sau o alta platforma accesibila pentru a rezerva, Profesionistul de pachete a furnizat Călătorului informațiile standard prevăzute în partea B din anexa nr. 8 la Legea nr. 1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului civil al Republicii Moldova și informațiile prevăzute in Codul civil al Republicii Moldova.
   24. obiceiurile populației locale, monumentele ale naturii, istoriei, culturii și alte obiecte de destinație, care se află sub protecție specială, starea mediului natural, starea sanitar-epidemiologică;
   25. regulile de intrare în țara (locul) de ședere temporară și regulile de ședere;
   26. informaţii privind dreptul Călătorului de a declara rezoluţiunea (de a rezilia, desface) oricând înainte de începerea călătoriei, cu plata unui comision si/sau a costurilor de rezoluţiune corespunzător;
   27. informații privind numărul minim de turiști în grup, termenul de informare a Călătorului privind faptul că Călătoria nu va avea loc din motivul ne-cumulării grupului;
   28. informații privind compania de asigurări, care efectuează asigurarea riscurilor de sanatate, legate de prestarea serviciilor de Călătorie, mărimea despăgubirilor pe asigurare medicala, termenii și condițiile de achitare a acestora, posibilitatea de asigurare suplimentară a altor riscuri legate de Călătorie;
   29. ordinea de primire a pretențiilor Călătorilor (inclusiv adresa, locul de aflare a organizațiilor împuternicite să primească pretenții, orele de lucru a organizatiei).
   30. adresele și numerele de telefon ale misiunilor diplomatice în țara de ședere temporară sau servicii locale care pot fi accesate în cazul apariției unor dificultăți în timpul călătoriei.
   31. impozitele și taxele suplimentare, care nu sunt incluse în prețul total al contractului, Călătiorul le achita la recepția hotelului. Mărimea impozitului și a taxei este determinată de legea țării de destinație.
   32. informatia despre tarifele si penalitatile companiei aeriene si sau alt transportator (autocar/tren/nava etc.) in caz de anulare sau modificarii rezervării si/sau a biletului de transport.