Politica de rambursare și returnare

Vă mulțumim că ați ales Glossar Infotur SRL. Ne străduim să vă oferim experiențe de călătorie excepționale. Cu toate acestea, înțelegem că uneori planurile se schimbă. Această Politică de Rambursare și Returnare conturează condițiile și procedurile pentru anulările și rambursările legate de pachetele de servicii turistice rezervate prin intermediul nostru.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică, deoarece este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor noastre de Utilizare. Prin rezervarea unui pachet turistic la noi, acceptați termenii acestei politici.

1. Termeni Generali de Anulare

Toate solicitările de anulare trebuie să ne fie trimise în scris, prin e-mail la office@glossar.travel sau prin canalele oficiale specificate în contractul dvs.

Rambursările sunt procesate în funcție de data la care primim cererea dvs. scrisă de anulare și sunt supuse taxelor și penalităților prevăzute în Contractul pentru Pachete de Servicii Turistice (Capitolul 7: Ordinea de Încetare a Contractului. Răspunderea Părților) și acestei politici.

Suma de rambursat se calculează pe baza Prețului Contractual, după deducerea următoarelor:

• Toate taxele nerambursabile percepute de partenerii noștri (companii aeriene, hoteluri, companii de transfer etc.).
• Costul oricăror servicii deja prestate (de ex., vize emise, asigurări, bilete procesate).
• Taxele de anulare aplicabile conform programului de mai jos.

2. Programul Taxelor de Anulare

Următoarele taxe de anulare se aplică per rezervare. Vă rugăm să rețineți că aceștia sunt termeni generali, iar contractul dvs. specific poate conține condiții mai restrictive, în special pentru ofertele de Rezervare Anticipată sau Sezon de Vârf.

• Mai mult de 21 de zile înainte de data de începere a călătoriei:
  • Taxă de anulare: 25 EUR per adult / per copil (12+ ani).
  • Plus costul integral al oricăror servicii nerambursabile (de ex., taxe de procesare a vizei).
• Între 20 și 15 zile înainte de data de începere a călătoriei:
  • Taxă de anulare: 40% din Prețul Contractual total.
  • Plus costul integral al oricăror servicii nerambursabile (de ex., taxe de procesare a vizei).
• 14 zile sau mai puțin înainte de data de începere a călătoriei:
  • Taxă de anulare: 100% din Prețul Contractual total.
  • Nu se va acorda nici o rambursare.

Excepții Importante:

• Rezervare Anticipată & Sezon de Vârf: Pentru pachetele turistice confirmate în cadrul ofertelor „Early Booking” sau în timpul „Sezonului de Vârf”, se aplică o taxă de anulare de 100% din Prețul Contractual, indiferent de data anulării.
• Servicii de Transport: Biletele de avion, zborurile charter și alte servicii de transport sunt adesea 100% nerambursabile din momentul rezervării și emiterii, conform tarifului transportatorului. Această parte a Prețului Contractual nu va fi rambursată în nicio circumstanță.

3. Taxe de Modificare

Dacă doriți să vă modificați rezervarea (de ex., să schimbați datele, hotelul sau numele), se va aplica o taxă de modificare de 25 EUR per modificare, cu condiția ca modificările să fie posibile. Modificările sunt supuse disponibilității și recalculării prețului. Corecțiile la seria și numărul pașaportului sunt gratuite o singură dată.

Vă rugăm să rețineți că modificările semnificative (în special pentru călătoriile cu Rezervare Anticipată sau din Sezon de Vârf) pot fi tratate ca o anulare și o rerezervare, supuse taxelor prevăzute în Secțiunea 2.

4. Procesul de Rambursare

• Eligibilitate: Rambursările sunt luate în considerare doar pentru anulările efectuate conform acestei politici și a contractului dvs.
• Timp de Procesare: Odată ce anularea scrisă este primită și aprobată, vom procesa rambursarea eligibilă în termen de 14 zile dacă anularea are loc înainte de data de începere a călătoriei și în termen de 30 de zile în alte cazuri.
• Metoda de Rambursare: Rambursările vor fi emise folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția originală. Pentru transferurile bancare, rambursarea se va face în contul bancar original. Toate comisioanele bancare sau taxele de tranzacție asociate cu rambursarea vor fi suportate de client.
• Suma de Rambursat: Suma finală de rambursat va fi suma plătită, minus taxele de anulare aplicabile, costurile nerambursabile ale furnizorilor și orice costuri administrative, calculate la cursul de schimb de la data plății inițiale.

5. Anulări de către Glossar Infotur

Ne rezervăm dreptul de a anula un tur din cauza unor circumstanțe neprevăzute (de ex., neatingerea numărului minim de participanți, caz de forță majoră). În astfel de cazuri, veți fi notificat în termenul specificat în contractul dvs. și vi se va oferi:

• O rambursare integrală a tuturor sumelor plătite, sau
• Un pachet turistic alternativ de un standard comparabil (cu o diferență de preț care va fi plătită sau rambursată).

6. Refuzuri de Viză

Glossar Infotur nu este responsabilă pentru refuzul unei vize de intrare de către autoritățile competente ale țării de destinație sau pentru neadmiterea dvs. în țară din orice motiv.

Dacă rezervarea dvs. este anulată din cauza unui refuz de viză:

• Taxa consulară și taxa pentru serviciul de procesare a vizei nu sunt rambursabile.
• Sunteți obligat să plătiți orice penalități aplicate de partenerii noștri și o taxă administrativă minimă, în conformitate cu contractul dvs.

7. Asigurare de Călătorie

Recomandăm cu tărie tuturor călătorilor să achiziționeze o asigurare de călătorie cuprinzătoare în momentul rezervării. O poliță bună poate acoperi costurile de anulare pentru circumstanțe neprevăzute, cum ar fi boala, urgențele familiale și alte situații specifice. Asigurarea de călătorie este obligatorie pentru toate pachetele noastre, dar domeniul său de acoperire poate varia.

8. Plângeri în Timpul Călătoriei

Dacă întâmpinați o problemă în timpul călătoriei (de ex., un serviciu care nu corespunde descrierii din contract), trebuie să:

1. Informați imediat furnizorul local de servicii (hotel, companie de transfer).
2. Simultan, să ne informați imediat personalul profesionist prin intermediul contactului de urgență 24/7 furnizat în documentele dvs. de călătorie (+373-76-80-25-25).

Neraportarea către noi în timpul călătoriei a unor deficiențe poate afecta dreptul dvs. de a solicita o rambursare parțială sau o compensație după călătorie. Vă rugăm să consultați Capitolul 8 din contractul dvs. („Cum Sunt Remediate Situațiile Apărute pe Durata Călătoriei”) pentru procedura detaliată.

9. Contactați-ne

Pentru orice întrebări referitoare la anulări sau rambursări, vă rugăm să ne contactați: